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岗位职责:
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,记住即将来店的贵宾、常客姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务;
4、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
5、负责为酒店的宾客办理入住登记及退房结账手续;
6、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求:
1、大专以上文化程度,会基本英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程序和规范。
“玉树临风精品酒店”是武汉市一家真正意义上的精品酒店,致力于为精英群体打造人文、舒适、独享及优越感的入住体验。酒店拥有精品客房134间,包括独具特色的各类商务标间、豪华套房、公寓房及总统套房。酒店拥有各类宴会及会议设施,提供多种宴会、会议、商务洽淡等服务,还可“独享”酒店特有的私家影院及雪茄吧。“玉树临风”秉持“我的精益求精,您的回味无穷”的服务理念,管家式服务使酒店充满人性化的体贴和人文关怀。 酒店将为员工提供充分的职业发展及培训机会,以及具有竞争力的薪酬福利。