• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 领导好

1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
2．参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。
3．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。
4．批阅大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。
5．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
6．指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。
7．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。
8．负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。
9．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
10．负责并协助酒店主管副总经理招聘前厅部员工。
11．沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。
12．负责本部门的财务预算并做好成本控制。
13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。提出工作建议等请主管副总经理决策。
14．主持部门业务会议，进行业务沟通。
15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。
16．审阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志。
17．负责安排和接待VIP客人，需要时负责迎送工作。
18．每月向房务总监上交部门工作总结。
19．严格贯彻落实酒店各项规章制度。
20．在工作期间，保持职业形象，包括仪容仪表等。
 

山东菏泽银盛国际酒店是由银盛园餐饮集团公司在山东菏泽投资兴建的以高新技术理念为先导，融时尚风格建筑、写意艺术内涵于一体的现代化四星级涉外酒店。酒店拥有多种类型的智能客房共135套，并设有大型宴会厅，餐饮包厢，多功能厅，大小会议室等设施，可同时容纳800余人就餐。为满足宾客的多层次需求，还设有商务中心、大堂吧、商场、游泳池、健身房等服务设施，配套项目齐全。酒店占地面积11亩，建筑使用面积为2万平方米，是商务、休闲、旅游的理想下榻之处。现面向社会广纳人才，岗位一经录用酒店将提供广阔的发展空间及丰厚的薪资待遇。