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【岗位职责】
1、协助前厅经理全面负责前台日常运营，确保接待、入住、退房及问询服务高效、准确、符合品牌标准。
2、督导前台员工执行服务流程与操作规范，合理排班，保障各时段人员配置与服务质量。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录汇总，提升宾客满意度。
4、审核前台各类报表与账务，确保押金、房态、房价、发票及应收账款准确无误。
5、开展前台员工培训与考核，指导新员工快速上岗，提升团队业务能力与职业素养。
6、与其他部门保持紧密沟通协作，确保客房、餐饮、预订等环节信息畅通，协同完成接待任务。
7、关注VIP及长住客需求，制定个性化接待方案，维护良好宾客关系，提升忠诚度。
8、协助制定并执行前厅部预算、物资采购及成本控制措施，完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
1、学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景优先。
2、具备良好的服务意识与亲和力，形象得体，善于沟通协调。
3、熟悉前台运营流程及酒店管理系统，有同等岗位或资深前台工作经验者优先。
4、具备较强的应变能力与问题解决能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况。
5、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力并适应倒班制。
6、具备良好的英语听说读写能力，能顺畅接待外籍宾客者优先。
7、熟练使用办公软件及相关酒店管理操作系统。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
Six Senses Hotels Resorts Spas start from 1995, the headquarter office based in Bangkok Thailand. It is a hotel and spa management company comprised of nine resorts and 27 spas under the brand names Six Senses, Evason and Six Senses Spas. Set to double in size over the next three years, Six Senses operate resorts in far-flung locations featuring incredible natural beauty. Known for its unique and diverse design personality, each property is supported by a leadership commitment to community, sustainability and wellness.Six Senses Qing Cheng Mountain is the first Six Senses resort in China. It’s invested by Chengdu Jin Rui Tong Investment & Management Co. Ltd. SSQCM located at the picturesque gateway to the majestic Qing Cheng Mountains, Six Senses Qing Cheng has been created to complement the UNESCO World Heritage & Natural Cultural site nearby Dujiangyan. It’s half an hour driving or taking high speed train from Qing Cheng Mountain to Chengdu downtown. SSQCM total has 130 rooms, garden/ kids club/ garden movie and luxury iconic Six Senses Spa, tennis court, swimming pool, as well as kinds of restaurants and grand ballrooms.Please join in us, growing with Six Senses in China! 六善养生及酒店集团(Six Senses Hotels Resorts Spas)创建于1995年，运营的度假村均位于人迹杳然但美景浑然天成的地点之中。集团以独特而且多样化的个性设计而闻名，旗下每一间设施均严格遵循对社区、可持续性和健康的承诺。载誉无数的六善水疗中心(Six Senses Spa)提供各式各样的整全健康、焕活及美容护理, 且坐落于世界各地享负盛名的酒店和度假村内。青城山六善酒店由成都金瑞通投资管理有限公司投资兴建，是六善在中国区的第一家度假酒店，位于风景优美的青城前山山脚下，距离成都仅半小时车程，青城山高铁站近在咫尺。青城山六善酒店拥有130间独立套房及别墅，农场，儿童俱乐部，花园电影院。这里有全年无休的室内恒温游泳池，特色餐厅提供四川的传统佳肴与世界各地的地道美食，零点自助两相宜；六善水疗采撷青城山之灵气，创造了一系列独具本地特色的水疗护理项目。我们欢迎您的加入，和我们一起在中国发展。 面试时请带上一张近期彩色寸照，身份证复印件及相关学历证明。 更多内容请点击：www.sixsenses.com新浪微博：青城山六善酒店
