【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、监督并指导前台员工的服务流程,提升客户入住及离店体验;
3、处理客户投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决;
4、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通与合作,确保服务流程顺畅;
5、负责前台员工的排班、培训及绩效考核,提升团队整体服务水平;
6、审核并管理前台相关报表及数据,确保信息准确无误;
7、监督前台收银工作,确保账目清晰、资金安全;
8、定期分析客户反馈及服务数据,提出优化建议并落实改进措施。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力,能够高效处理客户需求;
2、具备较强的团队管理能力,能够有效协调及激励员工;
3、具备一定的抗压能力,能够妥善应对突发情况及客户投诉;
4、熟悉酒店前台操作流程及相关系统(如PMS系统)者优先;
5、工作细致认真,责任心强,能够确保前台工作的高效与准确;
6、具备良好的学习能力及适应能力,能够快速掌握新技能;
7、形象端正,举止得体,符合酒店行业服务标准。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
由东莞华源集团投资兴建,嘉华酒店集团管理的惠州金海湾嘉华度假酒店坐落于有“中国的马尔代夫”之称的惠州市巽寮金海湾,酒店沿海岸线而建,依山傍水,加上黄金海岸,碧涛沙滩,令人叹为观止;无论您身处酒店内何处,都能俯瞰一览无遗的海景以及苍翠繁茂的环境。利用如此得天独厚的地理优势,酒店拥有超过500间恒久优美设计和饱览无敌海景的豪华客房、超大型奢华大堂、一幢建于山坡高处的水疗综合中心、一个可容纳逾千人的会议中心及十几间会议室、本地最优质的温泉、大型沙滩及海滨浴场、三个大型游泳池、一个儿童游乐池、中西餐特色餐厅,每一处精心的策划和完美的设计都为酒店锦上添花。金海湾嘉华度假酒店将超凡脱俗,将打造一个远离日常繁忙生活压力的“绿洲,将成为南国一个非常理想的度假和会议胜地,绝对是您工作、生活、度假的不二选择。详细请浏览本店的企业图片展示 诚邀您成为我们嘉华人之的一员!