礼宾部领班/主管 Concierge Team Leader
4千-5千
停止招聘
发布于 2022-02-07
礼宾部领班/主管 Concierge Team Leader
4千-5千
广州 | 经验不限 | 学历不限
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职位描述

岗位职责:

·         确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

·         确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。

Ensures Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate.

·         协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。

Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests.

·         确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。

Ensures that all Front Office associates are aware of current promotions, policies and other important information.

·         确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。

Ensures that all Front Office associates are familiar with the hotel’s products and services.

·         协助推行客人认知计划并更新客史数据。

Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database.

·         礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。

Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

·         经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。

Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.

·         在前厅办公室投入一定的时间, 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。

Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise.

·         保持与顾客和同事之间良好的合作关系。

Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

·         确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记。

Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.

·         与相关部门协作,协调贵宾在店内的各项活动。

Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.

其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广州市天河区珠江新城华夏路16号
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HR
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
柏悦 - Park Hyatt,是凯悦酒店集团旗下最极致奢华的精品酒店,提供由心的个性化服务和与众不同的私人氛围。柏悦针对追求高品位和奢华享受的客户,其典雅的设计、有格调的装修风格,给客户体验提供前所未有的体验。在全球的柏悦酒店当中,没有两家柏悦酒店是一样的。每一家柏悦酒店各自拥有其独特的外表及魅力,均以制造难忘的体验为目标。广州柏悦酒店坐落于鸟瞰城市新核心及中央商务区的富力盈凯广场53层之上,尽揽羊城醉人美景,为城市的风景线徒添华丽之魅。毗邻历史悠久的珠江河畔,酒店置于珠江新城中最优越地段,与广州塔、广州歌剧院及独具魅力的花城广场并美为邻。酒店交通便利,与白云国际机场距离40公里,与广州东站相距不过3公里。专为品味不凡的旅者而设,广州柏悦酒店将会成为最受欢迎的私人府邸,融合奢华设备及时尚设施,这里定将成为广州的新焦点。酒店拥有206间宽敞奢适的现代化客房,包括35间套房,将在日新月异的城市中为您营造温暖如初的惬意居所。顶层各种卓越精美的饮食静候您的光临,包括一间市内最高的露天屋顶酒吧,其180度观景视角可尽享城市和珠江壮丽景色。别具匠心的菜肴采用最新鲜的当季食材,以国际和中国南方菜系为主,细心呵护客人的百变味蕾。享受身心放松的专属水疗、畅游市区最高的25米室内泳池、体验最先进的健身设施,让您全方位领略健康惬意的休闲之选。
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