招聘宾客体验主任 Guest Recognition Officer_广州柏悦酒店招聘信息-最佳东方

在宾客服务团队的支持下，积极参与和提升专属体验及接触点服务水平，提高客人的整体入住满意度。

To oversee all Guest Signature Experiences and Touch Points, supported administratively by the Guest Service Team. To be the facilitator of the Guest Experience and conduit of information within the hotel and to the Management Team.

代表酒店主动与客人建立联系，通过在关键品牌接触地点，抵达和送别，餐饮和会议宴会上欢迎和问候客人，

To pro-actively build relationships，To maintain a presence in key areas of the hotel during times of guest movements, including but not limited to arrival & departure, meal times, special events, and other peak times.

通过积极的和客人联络，代表广州柏悦酒店建立专业的情感联系，对入住的客人问候并引领到房间，在路途中简要的介绍酒店场所和设计理念，介绍房间的设施设备。

To building up rapport with guest through actively engagement on behalf Park Hyatt Guangzhou. Greeting guest upon check in and guide to guest room, introduce hotel facilities and design concept during rooming as well as room facilities.

通过对住店客人的入住回访，不断了解到客人对入住的体验的反馈，并及时跟进客人反馈的问题和分享给相关运营部门的同事，同时积极对出现的问题出现补救。

Consistently getting in house experience feedback from guest through courtesy call, and follow up accordingly with necessary recovery and share to operational department.

积极鼓励客人在其预定渠道给予体验的反馈，包括携程网评，会员入住问卷调查，飞猪/去哪儿网评，完成酒店各项体验评论反馈率的目标。

To actively encourage guest to write feedback via booking channels, including Ctrip.com, Hyatt.com. Qunaer and Flggy. To achieve hotel feedback goal.

根据管理层的指示，每周邀请特定的客人参加酒店安排的“探索广州”的文化体验活动，届时将陪同客人一起在广州市内的人文和艺术场所品鉴参观或参与活动。

To invite designed guest to join “Explore Guangzhou” a culture experience activity, accompany guest tour culture and artistic spots within city urban district.

通过与客人的沟通，把观察到的宾客个人喜欢迅速的跟进并记录到酒店Opera客史中。

To record guest preference into Opera database thought-out engagement.

柏悦 - Park Hyatt，是凯悦酒店集团旗下最极致奢华的精品酒店，提供由心的个性化服务和与众不同的私人氛围。柏悦针对追求高品位和奢华享受的客户，其典雅的设计、有格调的装修风格，给客户体验提供前所未有的体验。在全球的柏悦酒店当中，没有两家柏悦酒店是一样的。每一家柏悦酒店各自拥有其独特的外表及魅力，均以制造难忘的体验为目标。广州柏悦酒店坐落于鸟瞰城市新核心及中央商务区的富力盈凯广场53层之上，尽揽羊城醉人美景，为城市的风景线徒添华丽之魅。毗邻历史悠久的珠江河畔，酒店置于珠江新城中最优越地段，与广州塔、广州歌剧院及独具魅力的花城广场并美为邻。酒店交通便利，与白云国际机场距离40公里，与广州东站相距不过3公里。专为品味不凡的旅者而设，广州柏悦酒店将会成为最受欢迎的私人府邸，融合奢华设备及时尚设施，这里定将成为广州的新焦点。酒店拥有206间宽敞奢适的现代化客房，包括35间套房，将在日新月异的城市中为您营造温暖如初的惬意居所。顶层各种卓越精美的饮食静候您的光临，包括一间市内最高的露天屋顶酒吧，其180度观景视角可尽享城市和珠江壮丽景色。别具匠心的菜肴采用最新鲜的当季食材，以国际和中国南方菜系为主，细心呵护客人的百变味蕾。享受身心放松的专属水疗、畅游市区最高的25米室内泳池、体验最先进的健身设施，让您全方位领略健康惬意的休闲之选。