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工作地点：杭州市西湖区西溪天堂国际旅游综合体7号西溪布鲁克酒店
工作内容：
 为客人提供符合高效率标准的个性化入住和退房服务。
 熟练运用酒店的电脑操作系统（前台系统）。
 知晓如何使用设施设备(比如：前台系统、话务台、电话、FCS语音系统、留言系 统、和叫醒服务系统等)。
 礼貌的、高效率地处理好每一个打入或打出的电话，准确做好电话转接功能。
 要熟悉紧急事件的处理程序、方法和步骤。
 熟悉酒店每天基本信息及宴会状况(住房率，到离店情况，VIP客人，宴会会议，餐饮促销，酒店促销等)。
 友好而高效率地处理和解决客人的不同需求。
 保持前台服务区域的卫生整洁。
 熟知前台的常用物品条例，当前厅设备无法正常运转时，能采取措施处理。
 确保客人的详细资料能根据PSB规则及时准确地发送及上传（所有住店客人资料要求在规定时间之内上传）。
 为住店客人提供贵重物品寄存服务。
 为住店客人提供商务中心服务，确保服务质量符合标准。
 熟悉周边旅游知识，能为客人提供旅游知识服务。
 遵守杭州西轩酒店的各项规章制度，力求达到标准。
 完成前台主管指派之其他工作内容。
职位要求：
能正确使用办公室设备，熟练掌握计算机运用
具有大专或以上学历，英语或酒店管理专业优先
工作时间：
夜班：20:00-8:00 做二休二

  杭州西轩酒店，是融合精致优雅与高端品牌Spa，为宾客提供先进美疗设施与康健服务的艺术精品酒店。   作为现代艺术精品酒店，西轩的建筑风格简洁现代，楼高三层，占地近17,000平方米的空间，68间客房与套房风格各异却气质相当，简约华贵中蕴含诗意隽永的舒适体验。西轩的文化底蕴及气质更体现于她那拥有近6000本藏书的心灵图书馆篆香以及启迪人心的诸多艺术收藏。   在满足感知与心灵补给的同时，西轩打造了一流的美疗与康健之所西轩Spa，带来极致奢享体验。莅临西轩，重拾对生命的喜悦与热情，完成一趟内外转变、极致的身心灵和谐美之旅。