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岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求(安排至西溪天堂园区内酒店)
1、大专以上学历。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正,身体健康。
杭州西轩酒店,是融合精致优雅与高端品牌Spa,为宾客提供先进美疗设施与康健服务的艺术精品酒店。 作为现代艺术精品酒店,西轩的建筑风格简洁现代,楼高三层,占地近17,000平方米的空间,68间客房与套房风格各异却气质相当,简约华贵中蕴含诗意隽永的舒适体验。西轩的文化底蕴及气质更体现于她那拥有近6000本藏书的心灵图书馆篆香以及启迪人心的诸多艺术收藏。 在满足感知与心灵补给的同时,西轩打造了一流的美疗与康健之所西轩Spa,带来极致奢享体验。莅临西轩,重拾对生命的喜悦与热情,完成一趟内外转变、极致的身心灵和谐美之旅。