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初级君澜大使NA
l 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
l 监督本部门的工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的宾客满意度。
l 向所有部门提供功能性支持和指导。
l 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
l 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
l 对前厅部各岗位进行监督和指导。
l 在高峰期向前厅部工作人员提供支持和协助。
l 关注VIP客人和网络客人。
l 定期检查前台和礼宾部的卫生清洁状况。
l 协助酒店迎接贵宾,为其安排房间,在贵宾(VIP)到达前对贵宾房进行检查,并在其离店时送行。
l 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
l 为前厅部会议提供信息。
l 促进房间销售以及推销酒店内的设施。
l 检查结账说明并监督客人信用情况。
l 每日due out房间的处理。
l 分析和批准打折相关事宜。
l 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
l 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
l 执行相关的对客关系维护工作,如订花、送生日卡、节日祝福、书写欢迎信及道歉信等。
l 主持每日的班前例会,对前日的住房情况进行通报,以及对本日的工作安排进行布置。
l 对前台系统的客史档案进行维护,实施监管。
l 对住店客人进行拜访。
l 维护网络客人关系,并提升好评。
l 对在店客人进行酒店活动的导入、介绍。
l 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。
l 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
中级君澜大使
l 履行初级君澜大使的岗位职责。
l 关注VIP客人。
l 负责检查VIP客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。
l 负责VIP客人抵店前的房间检查工作,引导客人至客房,并适时介绍客房设施和服务特色,提供欢迎茶,为客人提供行李开箱和装箱服务。
l 根据集团澜嘉会会员礼遇,为澜嘉会员工提供VIP会员通道相关服务。
l 与相关部门配合安排VIP客人房间的清洁整理、夜床服务、送餐服务、免费水果、当日报纸的配备、收取送还客衣等服务,确保客人的需求在第一时间予以满足。
l 与相关部门配合安排VIP客人餐前准备工作的检查和用餐服务,确保客人的需求在第一时间予以满足。
l 与相关部门配合安排VIP客人在店期间的会议准备工作及会间服务工作。
l 响应并安排VIP客人在住期间的其他需求,如叫醒、健身等,确保客人的需求在第一时间予以满足。
首席君澜大使
l 履行中级君澜大使的岗位职责。
l 客人住店期间的全程接待和服务(包括但不局限于住宿、用餐、会议等)。
l 及时准确的了解酒店活动产品,当地旅游信息和商务信息等资料,适合的向客人推荐酒店的服务产品。
l 对君澜酒店及“更多的关爱”服务理念有深刻的理解和践行,提升客人在店的文化感受。
l 搜集客人对相关活动的意见和建议,促进活动的改善和完成。
l 致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量。
林克斯君澜温泉度假酒店 香港保华集团(1993年香港联合交易所上市,股份代号0498.HK)控股的中外合资企业,公司注册资本3000万美金,致力于开发江苏如东小洋口生态旅游度假区项目。小洋口生态旅游度假区项目位于江苏省如东县,是江苏沿海开发和沿海旅游开发的重点区域,半径100KM范围内辐射多个大型城市,包括长三角核心城市上海、以及苏州、扬州、无锡等,区位优势明显,具有广阔的发展前景。公司将借助香港保华集团多年来积累的项目开发优势,超前的规划水平,致力于将该项目打造成领先国际水准的、集温泉、酒店、体育公园等多个元素于一体的高端生态旅游度假区。 江苏林克斯酒店管理有限公司成立于2012年11月,占地25000平方米,位于黄海之滨——江苏省如东县小洋口旅游度假区,是目前南通地区唯一英伦建筑风格的国际温泉度假酒店,酒店拥有200余间不同风格的客房,以及配套会议、温泉SPA、餐饮等综合设施。 酒店另有配套“林克斯温泉乐园”项目总投资近3亿元,打造全国首个温泉和水乐项目结合的室内游乐项目。项目引进华东首个德国进口“摩天轮旋转滑道”设备,另有造浪池、亲子儿童水寨、综合SPA水疗池、复古罗马池、儿童城堡等,集惊险、刺激、时尚水运动、智能、健康、定制水疗健身等多种项目于一体的大型康养主题室内恒温温泉水乐园。 ----------------------------Welcome to join Links Team----------------------