【岗位职责】
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、责任感;
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
杭州溪杏苑酒店 让精品不再遥远一次驻足 一生眷恋留下镇原名西溪市,是一座千年古镇,原为西湖外围的旅游胜地。宋高宗行经西溪,欲建都于此,后得凤凰山,遂云“西溪且留下”,“留下”之名由此而得。虽经沧海桑田,却唯留大隐于市的秀美山水令世人流连忘返。杭州溪杏苑精品酒店便在这隐于山川溪水间的江南小镇悄然绽放。酒店地处杭州西湖区西溪谷商业区。毗邻闻名遐迩的杭州西溪国家湿地公园及被誉为“人间天堂”的西湖景区。交通便利:距离市中心仅5公里、火车站12公里、萧山机场41公里、高速绕城路口0.8公里。杭州溪杏苑精品酒店的品牌创意源于法国诺曼底小镇GINGKO酒店低调的浪漫时尚及德国同名乐队纯净、质朴及抚慰心灵的乡村音乐元素。秉持“精致不粗、高雅不俗、舒适不累”的设计理念,将“韵致江南”和“现代商务”融为一体,以高雅温馨却不失简约内敛的设计风格,将人文与自然完美融和。精心打造221 套风格特异的客房,每间客房的面积均在36平方米以上,宾客可享受到一系列尊贵服务,如品牌舒压床、卫星电视、免费使用无线和宽带上网等设施,同时提供贴心且性价比高的管家式服务。9款经典房型满足客户多元化需求 。酒店配套有高级特色中、西餐厅及精致早餐厅。可同时容纳500人用餐。餐厅汲取中式园林精华元素,以中国明、清古典雅致的传统家具融合现代明朗简洁的设计和布局,彰显尊贵品质及中国古典文化魅力。酒店的会议及宴会设施先进齐备,设有420平方米的多功能厅及大小会议室四间,并配备高清晰多媒体投影仪等先进设备,可为商务会议活动提供打印、传真、翻译、宽带上网等便捷服务,以满足各类型的会务活动。商务中心面积达到100平方米,我们以细致周到的服务,给您的同事、客户以及与会者,一次真挚难忘的会议体验。酒店设有丰富的康乐项目,如健身房,桑拿棋牌及洗浴中心等,为商务繁忙的宾客提供轻松愉悦的康体休闲环境。