收藏 
微信
举报
岗位职责：
1、负责订房推销，向咨询客房情况的潜在客人成功销售客房。
2、做好将到房客人的服务工作，通过建群提前了解客人的详细资料及需求，提前做好准备工作。
3、客人入住前，做好客房检查工作，检查房间的卫生情况、设施设备运行情况及根据客人需求需要准备的加床、装饰等附加服务是否均已落实。
4、为住店客人办理入住手续并安排房间（包括散客、团队、长住客、预定客、和非预定客等）；引领客人进入房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、做好住店客人入住期间的服务：为住店客人提供水果、暖心甜汤等欢迎服务，为客人提供送房服务，为客人提供早餐预定服务等。4.2.6 掌握住客动态及信息资料，核实预订情况，并与当日预订客人进行入住确认，及时调整并控制房态。
6、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪欲离房间状态。
7快速准确为客人办理离店手续，通知礼宾进行查房工作，查看客人是否有消费，确保客人消费帐目及时输入房帐，为财务部提供所有必须的单据，保证所有帐目及单据的清晰完整。
8、要热情、礼貌、迅速地应答和处理客人的询问，并为客人提供留言、物品行李保管、钥匙收发、迎宾、物品转交等服务工作。
9、接待每一位在酒店遇到困难或需要帮助的客人，回答客人的问讯、解决客人的疑难，处理客人投诉等，并将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施。
10、 与酒店其他部门沟通协调对客服务，为住店客人餐饮、交通、财务等方面提供及时服务。
11、利用客人反馈的意见及建议来提高服务质量。
12、做好各大OTA平台客人的好评率。
13、处理由销售部预定的订房或变更，协调销售部与前厅工作衔接，正确地反映酒店的销售状况。
14、建好客史档案，为客人提供周到的、具有针对性的服务依据，同时也是酒店寻找客源、研究市场营销的信息来源。
15、做好前台快递签收工作，及时告知相关收件人，尤其重要文件。
16、正确操作西软系统，核对与检查夜审前各项数据，完成夜间审核，做好入住客人财务结算及消费对账工作，把住店客人消费账单结转至对应房间， 准确打印各项收费账单、发票，及时准确收取客人应付费用，收到人民币必须认真验明真伪，并及时编制客房营业日报表等表格递交财务部门。
17、认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接，详细记录交班事项，如有重要事件必须下一班继续完成的都应详细记录；当班交班后，认真填写每天收银缴款登记表，每天每班核对备用周转金，按要求完成各种报表。
18、负责携程现付预付，飞猪，浦发银行，招商银行等客服渠道的对账工作。
19、负责客房客耗品、前台物品的采购工作。
20、负责各类住宿登记表、登记单及资料的归类整理工作。
21、根据业务情况和人员配备,编排每月排班和考勤,并将汇总表 上交部门经理。
22、对酒店备用金、外宾管理、发票管理、各类各种台账等的管理4.2.24分析客源结构，掌握房间流量,根据情况适时销售客房(推特价房间)。
23、随时保持前台区域干净整洁，关注大堂区域卫生，保证大堂卫生干净整洁。
24、检查客房迷你吧中饮料、客人小食的消耗情况，随时增补，同时做好客人消费记录。
25、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时通知工程人员维修。4.2.28做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
26、向客人积极推销酒店下午茶等及酒店其他在售产品。
27、准确填写公安部门发放的各种登记表并及时送交，及时将客人相关信息输入公安局电脑。
28、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。
29、负责携程、大众点评等平台点评及对客人回复。
30、做好客房、下午茶等客人预定登记及安排。
31、需要关注顾客的需求和反馈，以友好的态度和专业的知识，为顾客提供优质的服务。
32、完成领导交代的其他工作。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
上城区白傅路5号 
酒店业--精品酒店
1-49 人
私营．民营企业
Situated in No 57, Changsheng Road, Hangzhou, Chaptel Hotel, an all-suite boutique and deluxe hotel which is three-minute’s walk from West Lake, will brighten you stay in Hangzhou magically. Designed by a professional team of architects hailing from AmmanHotel, Chaptel Hotel consists of over 10 luxury suites encompassing around 100m2 respectively. The majority of these suites are blessed with independent balconies, from where you can soak in the bustling urban life on one hand and the aerial beauty of West Lake on the other. Chaptel Hotel rises from the remains of Shikumen, the typical folk residences hailing from the 1930s. Enclosed by timeworn brick walls, four two-story compounds sit neatly behind the closed wooden doors and lure people to walk into living history. Preserving the original characteristics of the architecture complex, the designer spared no effort to bridge the past with the present and to fuse the occidental with the oriental. Hence, you can sample the original flavor ancient oriental culture and experience the comfort of modern life meanwhile, in one place. For globetrotting foodies, Chaptel Hotel is a culinary paradise. Chaptel Hotel can not only serve you with tailor-made Hangzhou cuisine and snacks, but also the most authentic Hangzhou dishes. From banquet to buffet, each course involves the freshest materials and the most intricate cooking methods, just to turn your journey in Hangzhou a lifetime memory.?? 杭州湖边邨酒店属于全套房式精品酒店，坐落于西子湖边长生路57号，步行至西湖仅三分钟路程，特别聘请北京BHD设计公司设计规划，是浙江省唯一一家全球顶尖精品酒店联盟——法国罗莱夏朵（RELAIS & CHATEAUX)的成员酒店。项目一期共有10间套房（其中两套改为中西餐包厢），多数套房间均配有独立露天阳台和晒台，房间面积均在100平方左右。 在青质古朴的砖墙下掩映着一座民国风味的石窟门建筑，深色木质大门的院落里，是四撞整齐的两层结构建筑群，湖边村建筑群是20世纪30年代联排式里弄住宅群，是近代建筑发展演变的重要实例，是民国时尚建筑的代表。设计师利用建筑本身的特点，结合现代生活理念，透过时间与空间的贯穿，酒店传送的是民国文化的中西交替，表现的是东西方文化的交融，体现的是现代人的生活品质。酒店既有中方文化的历史神韵，又不缺现代生活的舒适与豪华。
