招聘宾客关系主任_句容碧桂园凤凰城酒店招聘信息-最佳东方

[岗位职责]

宾客关系主任主要工作职责是协助宾客关系经理处理日常工作，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用 2 种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

1. 根据酒店接待活动需要，执行上级的工作指令。

2. 维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

3. 接待和恭送客人，检查接待重要客人的工作。负责搜集客人的历史信息，了解抵离店时间。在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

4. 负责客人抵达前的查房工作，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务。

5. 与各部门密切配合安排客人房间的清洁整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。 6. 负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备、客衣服务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务。

7. 征询客人住店期间的意见，了解客人的消费需求，

8. 熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，并及时与相关部门协调沟通而予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排，积极融洽酒店和客人之间的关系。

9. 及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。

10. 巡查酒店各区域以保证各项设备功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

11. 认真填写《每日工作日志》，定期汇总有关信息，并抄送相关部门经理，及上报上级和酒店总经理。确保在班次结束前完成日志。 - 确保班次更换时将信息准确的交班。检查发生在班次内由保安部提供的各种报告的完整性。 - 在权限范围内的合理签免和优惠打折 - 在巡视时发现的需要维修的项目派发维修工作单，并全部记录在案。

12. 致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，24 小时为客人提供高质量的专业服务。

13. 严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及时酒店的安全管理程序与制度。 14. 完成上级安排的其他任务。

[素质要求]

1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度。

2. 语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。

3. 酒店经验：从事酒店工作 3 年以上，有前台对客服务的经验。

4. 专业知识：熟知酒店的各项服务项目、本地区的风土人情、旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人的商务材料。具有互联网知识。

5. 具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务。具有大局意识，工作责任心强。

6. 具有较强的沟通、协调能力，能够妥善处理与客人之间发生的各种问题，与各部门保持良好的沟通、协调关系。

工作地点：南京句容、泰州、昆山、滁州、马鞍山和县

碧桂园凤凰城酒店（南京）介绍碧桂园凤凰城酒店（南京）是南京东首个社区五星级标准酒店，也是当地接待档次最高、设备最完善的星级酒店。酒店将海洋世界设计理念带到南京，国内首创在五星级酒店中建造大型海洋水族馆。酒店集会议、度假、餐饮、娱乐、商务休闲于一体，以其完善的高品质会议、舞台式产品展示、餐饮项目，舒适典雅的住宿度假环境及丰富的康体娱乐配套设施，用心为宾客提供优质的多样化服务。游览历史文化名城，下塌南京碧桂园凤凰城酒店，让您的休闲之旅美不胜收。客房：酒店拥有334间宽敞舒适，精致典雅的客房，坐拥360度园林湖景，并有多种房型可供选择。房间系出名师设计，布置豪华典雅，宽敞的空间营造出独特景致，尽显匠心独具。酒店大部分客房设有独立的超大观景阳台，齐全的设施及完美细致的服务，为您全面提升居停舒适体验。所有房间均配备无线或宽带上网服务、迷你吧、落地窗。会议、宴会：酒店拥有9间不同规格、装饰奢华、设施先进、功能完备的会议中心，是举办各类商务宴会活动的理想之选。为了满足各类型客商的需要，酒店特备多个不同风格的多功能宴会厅，可容纳15人至700人，会议设施应有尽有，配套豪华齐全，并拥有先进的同声传译系统，是举行多语种会议的最理想场所。酒店专业宴会销售和服务团队，殷勤备至，事无巨细设想周到，助您驰骋商海、运筹帷幄。其中凤凰国际会议中心是句容市规模最宏大，功能最齐全的酒店会议场所之一，饰以纯金的圆顶配合意大利水晶灯，豪迈气派，瑰丽典雅。全厅可容纳超过700人的就会和摆设50围筵席，可划分成两个独立厅房使用，灵活顺应您的独特需求，是各类会议、商务展示和大型宴会的首选。餐饮：凤凰轩中餐厅秉承以绿色﹑健康﹑养生的经营理念，以精典粤菜﹑淮扬菜、和地方特色菜品主营方向。现隆重推出地道广式养生滋补老火靓汤、集传统加创新于一体的精美特色小炒、港式烧味、粤港澳三地精美点心等。另有各类生猛海鲜，其全程由无污染地空运而至。酒店拥有可同时容纳300人用餐的中餐厅大厅和典雅、奢侈的咖啡厅，可让您享受到来自各地颇富盛名的大厨们亲自为您烹饪的诱人美食。880平米的超大型无柱式宴会厅和八间风格特异的小宴会厅，并设有独立的宴会通道方便您的出行，可同时接待600人，并可根据您的宴会主题设计不同的环境和菜式，是您举办婚宴﹑寿宴生日宴会议及团队接待和的最佳选择。位于酒店大堂左侧情调高雅的西餐厅，自然海水大鱼缸与典雅和谐交融。爱琴海西餐厅主要以法式、意式两大菜肴为主。现有经典法式香草烤羊扒、意大利至尊披萨、进口羊排配厨师长特制香草调料、特色意大利马苏里拉芝士、经典萨格羊肠等丰富菜肴。同时我们也根据不同国家的饮食习惯制作东南亚及印度菜肴，宾客可以此品尝到异国的风味。从主料到配料都是由经验丰富的厨师精心挑选，用料新鲜，让您体验舌尖上的碧桂园。康体：康体中心位于酒店一层，是一个让您放松身心的好地方，环境典雅，装饰豪华，品牌设施，并配备专业的教练为您做专业的指导，让您感受焕然一新，是生活休闲、商业洽谈的最佳选择。康体中心包括，健身房，保龄球，英式桌球，乒乓球，四季恒温泳池，室外游泳池，棋牌室，沐浴室，湿蒸房等康体设施。