[岗位职责]
1. 协助接待经理检查和控制前台的工作程序,全面负责前厅的接待和问询等日常工作,督导员工为客人ᨀ供高效优质的服务。
2. 协助主持前台工作例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作和协调工作。
3. 随时处理客人的投诉和各种要求。
4. 对员工进行培训并进行定期评估。
5. 每天检查员工外表及工作情况。
6. 下班之前与预订部核对当日及次日的房态。
7. 确保每天各班次的前台备用金使用规范,金额正确。
8. 确保各班次的接待员账务正确,无任何违规操作。
9. 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
10.及时申领物品,保证前台有足够的办公用品。
11.检查前台物品是否充足,及时补充物品和宣传品。
12.大型节假日前,做好备用金补充准备,确保正常对客使用及服务。
13.检查当班所有的登记表(包括团体和散客)和已入住客人的相关资料是否符合。
14.检查当天接待的 VIP 客人的相关准备工作。
15.协助接待员开展接待工作。
16.制定接待处的培训计划,负责对接待处的员工进行业务培训、督导、考核,不断ᨀ 高员工的业务水平和服务质量,保证服务人员任何时候都按行为规范工作。
17.完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。
[素质要求]
1.文化程度:大专以上或同等学历文化程度。
2.语言能力:具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。
3.酒店经验:3 年以上五星级酒店前台接待工作经验。
4.专业知识:熟悉酒店电脑管理系统,熟知前台接待、收银、订房操作程序。
5. 善于处理人际关系,办事稳重、踏实,有强烈责任意识。
工作地点:南京句容、泰州、昆山、滁州、马鞍山和县
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碧桂园凤凰城酒店(南京)介绍 碧桂园凤凰城酒店(南京)是南京东首个社区五星级标准酒店,也是当地接待档次最高、设备最完善的星级酒店。酒店将海洋世界设计理念带到南京,国内首创在五星级酒店中建造大型海洋水族馆。 酒店集会议、度假、餐饮、娱乐、商务休闲于一体,以其完善的高品质会议、舞台式产品展示、餐饮项目,舒适典雅的住宿度假环境及丰富的康体娱乐配套设施,用心为宾客提供优质的多样化服务。游览历史文化名城,下塌南京碧桂园凤凰城酒店,让您的休闲之旅美不胜收。客房:酒店拥有334间宽敞舒适,精致典雅的客房,坐拥360度园林湖景,并有多种房型可供选择。房间系出名师设计,布置豪华典雅,宽敞的空间营造出独特景致,尽显匠心独具。酒店大部分客房设有独立的超大观景阳台,齐全的设施及完美细致的服务,为您全面提升居停舒适体验。所有房间均配备无线或宽带上网服务、迷你吧、落地窗。会议、宴会:酒店拥有9间不同规格、装饰奢华、设施先进、功能完备的会议中心,是举办各类商务宴会活动的理想之选。为了满足各类型客商的需要,酒店特备多个不同风格的多功能宴会厅,可容纳15人至700人,会议设施应有尽有,配套豪华齐全,并拥有先进的同声传译系统,是举行多语种会议的最理想场所。酒店专业宴会销售和服务团队,殷勤备至,事无巨细设想周到,助您驰骋商海、运筹帷幄。其中凤凰国际会议中心是句容市规模最宏大,功能最齐全的酒店会议场所之一,饰以纯金的圆顶配合意大利水晶灯,豪迈气派,瑰丽典雅。全厅可容纳超过700人的就会和摆设50围筵席,可划分成两个独立厅房使用,灵活顺应您的独特需求,是各类会议、商务展示和大型宴会的首选。餐饮:凤凰轩中餐厅秉承以绿色﹑健康﹑养生的经营理念,以精典粤菜﹑淮扬菜、和地方特色菜品主营方向。现隆重推出地道广式养生滋补老火靓汤、集传统加创新于一体的精美特色小炒、港式烧味、粤港澳三地精美点心等。另有各类生猛海鲜,其全程由无污染地空运而至。酒店拥有可同时容纳300人用餐的中餐厅大厅和典雅、奢侈的咖啡厅,可让您享受到来自各地颇富盛名的大厨们亲自为您烹饪的诱人美食。880平米的超大型无柱式宴会厅和八间风格特异的小宴会厅,并设有独立的宴会通道方便您的出行,可同时接待600人,并可根据您的宴会主题设计不同的环境和菜式,是您举办婚宴﹑寿宴生日宴会议及团队接待和的最佳选择。位于酒店大堂左侧情调高雅的西餐厅,自然海水大鱼缸与典雅和谐交融。爱琴海西餐厅主要以法式、意式两大菜肴为主。现有经典法式香草烤羊扒、意大利至尊披萨、进口羊排配厨师长特制香草调料、特色意大利马苏里拉芝士、经典萨格羊肠等丰富菜肴。同时我们也根据不同国家的饮食习惯制作东南亚及印度菜肴,宾客可以此品尝到异国的风味。从主料到配料都是由经验丰富的厨师精心挑选,用料新鲜,让您体验舌尖上的碧桂园。康体:康体中心位于酒店一层,是一个让您放松身心的好地方,环境典雅,装饰豪华,品牌设施,并配备专业的教练为您做专业的指导,让您感受焕然一新,是生活休闲、商业洽谈的最佳选择。康体中心包括,健身房,保龄球,英式桌球,乒乓球,四季恒温泳池,室外游泳池,棋牌室,沐浴室,湿蒸房等康体设施。