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岗位职责:
1、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准。
2、协助前厅部经理做好日常接待工作,创造良好的工作氛围。3、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。
4、检查负责本部门的安全、消防工作。
5、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。
6、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题。
岗位要求:1、男性身高175cm以上,女性身高162cm以上,相貌端正,身体健康。
2、大专以上学历,有同岗位工作经验2-3年以上。
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
天信亮酒店是一家商务会议型的四星级酒店,位于北京市海淀区西二旗大街,西邻具有“上风上水”之称的“北京上地信息产业基地”北邻“领秀硅谷”工业园区,优越的地理位置,便利的交通条件适合于商务、会议等活动。建筑面积25000平方米,(地下一层,地上七层)酒店拥有客房220间,其中豪华标准间160间,豪华大床及各类型套房60间,会场大中小型会议室5间,拥有5.6米的层高,并配备完善的音响设备。天信亮酒店管理有限公司秉承经营百年的理念,恪守“服务于社会,服务于客户,服务于同行”的价值观,欢迎您加入我们,期待有您更精彩,地铁13号线西二旗站下车,B口出,换乘公交运通114路、636路、333路西二旗站即到(可见酒店标识)或乘公交车392路、448路至西二旗站下车即到