招聘宾客关系经理_北京羲和餐饮投资管理有限责任公司招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

羲和资管理有限责任公司，旗下子公司门店，接待面试时间：早上10:00至17:00：面试通过可免费提供食宿宿，不收取任何费用；备注：公司直招、非中介。一、企业介绍羲和”取自尚书尧典“乃命羲和，钦若昊天，历象日月星辰，敬授民时”。公司以“羲和”来命名，象征我们企业像太阳星辰一样，充满无限的生机和久远，同时也诠释出深厚的中国古典文化气息。羲和餐饮股份第一家门店成立于2008年，起源首都北京，是一家传统与现代兼容并蓄、弘扬中华饮食文化，将“商业综合体餐饮”概念融入传统中华料理的中餐正餐的餐饮连锁集团，羲和餐饮股份以北京和上海为中心，辐射北方省会城市，长三角经济带，并逐渐进军以深圳为中心的华南、西南市场及未来遍布全国二三线城市里的顶级商业综合体。目前规模：目前合计开店40家（包含合资公司羲和餐饮股份旗下所有品牌门店及新加坡同乐集团合作的两家门店），涉及北京、上海、深圳、天津、西安、武汉、厦门、太原、昆明、大连、济南、郑州、香港及新加坡等14城市。公司定位：一、二、三城市中顶级商业综合体内，以中餐主力门店为主的餐饮企业。品牌愿景：以羲和系列品牌为主的多品牌国际化餐饮集团。羲和旗下品牌：羲和雅苑、羲和烤鸭坊、羲和小馆、六丁、新加坡海鲜、三盏茶食,企业现有员工2000人，并在2021年与万豪签约走星级酒店模式，开拓国际化餐饮集团。