• 五险一金
• 技能培训
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 包吃包住
• 员工班车
• 忠诚贡献奖励
• 员工活动丰富
• 月度美食节
• 年终奖金

JOB RESPONSIBILITIES
岗位职责

· Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards. 
按照凯宾斯基和LQA标准，以友好关心的方式为住店客人办理入住并未离店客人办理退房。

· Ensure that LQA results are above 88%.
确保LQA评分达到88%以上。

· Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.  
办理入住登记手续时，尽可能根据客人喜好安排房间。如果需要，帮助客人填写登记表。运用建设性销售技巧推销客房及其他酒店服务。确认客人付款方式，遵循既定信用制度，接受现金支付。

· Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.  Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice. 
办理结帐手续时，执行结帐程序完毕后交给客人一份发票。

· Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float. 
执行前台出纳一切帐务交易，例如：根据程序入帐，兑换外币。下班时平帐。

· Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints. 
无论电话或面对面交流，均应礼貌地回答客人讯问。提供或接收信息并采取相应行动，或移交给相关人员处理。例如：提供保险箱，处理留言，处理投诉。

· Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests. 
协助客房部更新房间状态，例如：通知团队离店时间，延迟结帐，提前登记入住以及其它特殊需要。

· Keep themselves informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.  
随时了解酒店服务设施信息以及每日会议活动。

· Possess a working knowledge of the room reservation procedures.  
掌握预定程序。

· Maintain the neatness of his/her working area.
保持工作区域清洁卫生。

· Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.
根据酒店运营需要可以随时添加其他责任和任务。

关于凯宾斯基酒店集团：       创建于1897年，凯宾斯基是欧洲历史悠久的豪华酒店集团。品质的个性化服务、卓越的待客之道，辅以旗下各家酒店的专属特色，成为凯宾斯基的文化传统。如今，凯宾斯基酒店集团已经在全球34个国家拥有82家五星级酒店，同时在欧洲、中东、非洲、亚洲和美洲持续增加新的项目。每家酒店均秉承传统，延续凯宾斯基品牌的优势和成功。无论是历史悠久的地标性项目、备受赞誉的城市生活方式酒店、杰出的度假村，还是品质非凡的酒店公寓，每一家酒店让客人充分感受当地文化传统的同时，也能满足其对于品质的期待。凯宾斯基是世界独立酒店联盟“全球酒店联盟”的发起成员。关于北京日出东方凯宾斯基酒店：       北京日出东方凯宾斯基酒店坐落于风景如画的雁栖湖畔，比邻壮丽的燕山山脉和雄伟的慕田峪长城，是颇受欢迎的网红打卡地。酒店建筑考量讲究，在古代的中国，人们对太阳有着崇高的敬畏，而中国古代哲学中则讲究“天人合一”的概念，“圆”在中国文化中代表了万物最核心的价值。        酒店拥有302间客房及套房，面积约从40至338平方米不等，设计现代典雅，简约宽敞。每间客房均拥有先进的设施，宽敞的盥洗间，明亮的落地窗；在房间即可观赏到风光旖旎的雁栖湖、燕山或是城市景观，为宾客打造别具一格而惬意的入住体验。        北京日出东方凯宾斯基酒店拥有5间风格各异的餐厅及酒吧，从口味地道的中式美味，丰富多彩的环球美食，到颇具特色的德式美馔及精致诱人的下午茶，为宾客带来难忘的美食体验。       北京日出东方凯宾斯基酒店与隔湖相望的雁栖岛，共同组成了雁栖湖周边游览及入住胜地，整个目的地曾多次接待国际重要会议，目的地曾是2014年“亚太经合组织会议”，2015年“读懂中国”会议，2016年“G20能源、科技部长会议”，2017年第一届“一带一路”国际合作高峰论坛，2018年“中非媒体合作论坛”，2019年第二届“一带一路”国际合作高峰论坛的官方举办地，以及2022年北京冬季奥林匹克运动会官方指定国家元首接待服务酒店。 面试时间：每周二、周四下午2:00 - 5:00 为公开面试时间（面试需提前预约）办公室地址/面试地址：北京市怀柔区雁栖湖南路11号院我们提供：五险一金、工作餐、员工宿舍、员工班车、带薪年假、岗位晋升、技能培训、节日礼物、中忠诚奖励、员工活动。