岗位职责
1.负责客务部楼层辖区的日常工作,监督检查客服中心、楼层等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客房部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4.负责客房部员工的专业技能培训。
5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向上级领导及相关部门反映。
6.积极完成上级领导交办的任务。
岗位要求
1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱酒店工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2.专业要求:酒店管理等相关专业。
北京融通京海大厦是中国融通资产管理集团有限公司直属单位,按照四星级标准建造和管理,定位于商务会议型酒店。以为军惠军作为酒店总体政策方针,担负着军队、地方、机关及各社会团体大型接待工作。京海大厦位于北京市海淀区翠微路38号,占地面积7000余平方米,建筑面积33000平方米,共16层。可出租客房260间,设有设施设备齐全的商务套房、豪华套间、各类标准客房。18间会议室、2间贵宾室,备有专用的保密设备,可接待不同规模的各类会议。康体中心设施齐全,设有健身房、台球室、乒乓球室、棋牌室、卡拉OK厅。酒店拥有1000多个餐位,设有一层宴会厅、二层中餐厅及风格各异的25个包间;另BI层设有海底餐吧军人特色餐厅,特聘名厨主理,以粤菜为主,湘菜、家常菜为辅,法式铁板烧为特色。京海以高质量的出品、优质的服务和优雅的环境让五湖四海的宾客体验乡情、品出乡味。(应聘者请务必注明有效联系方式)长期应试时间:每周一至周五9:00-17:00 人力资源部(大厦地下二层) 地址:北京海淀区翠微路38号京海大厦(西三环公主坟西翠微路口往南300米路东)邮政编码:100036 传真:010—63967127 联系电话:66954488转6562、6561 (人力资源部)E-mail:jinghaibuilding@126.com