• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理

1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level.
任何时候都要以客人的名字称呼客人, 用专业的水平和客人交流
2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable.
在某些项目不允许的情况下要给客人提供多重选择
3. Always visible to guests by being present at the reception desk.
当客人出现在前台时要在第一时间内察觉, 并给予专业服务
4. Be fully conversant with Banyan Tree Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products
对于悦榕庄水疗的各种服务项目和设施设备要熟记于心, 便于随时对服务和产品进行升级销售.
5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards.
按照酒店的规定,专业,客气,有礼貌的接听来电.
6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures.
按照本部门的程序,接受和准确的为客人预定
7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures..
确保所有的出纳运作都与酒店财务部的操作程序保持一致.
8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order
to enhance guest satisfaction
承担责任, 在处理一些低级客人的无理要求时要表现出果断的判断力,以提高客人的满意度.
9. Refers major guest objections to immediate superior to prevent further guest dissatisfaction.
针对一些重要客人对我们工作的反对或不理解时,及时上报上级以免增加客人的不满意感.

作为全球领先的独立经营、多品牌并行发展的酒店集团，悦榕集团始终坚持以开拓创新精神，打造设计为先的旅行体验，并践行负责任的旅行承诺。集团在全球 20多个国家拥有 70家酒店和度假
村，超过 60 个 Spa 中心和艺品阁，以及 14 个住宅等多元化产业版图。旗下包括旗舰品牌悦榕庄在内的 12
个各具特色的品牌均已加入集团忠诚计划“与悦榕”。悦榕集团始终将“拥抱环境，关爱社会”的核心价
值观贯穿于悦榕全球企业社会基金和悦榕管理学院发展之中，并致力于成为可持续旅行的践行者，不断提
升宾客体验。