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【岗位职责】
1. 全面负责楼层客房的日常运营与管理，确保客房清洁质量及服务标准符合酒店要求。
2. 督导楼层服务员按规范完成客房整理、布草更换、设施检查及宾客需求响应工作。
3. 协调与其他部门（如前厅、工程、洗衣房）的沟通，确保客人入住、退房及特殊需求流程顺畅。
4. 定期检查楼层公共区域及空房状态，及时跟进设施故障、物品补充及卫生死角问题。
5. 管理楼层物资库存，合理控制清洁用品、布草及消耗品的成本与使用效率。
6. 培训、考核及指导楼层团队，提升员工服务意识与操作技能，确保团队绩效达标。
7. 处理宾客投诉及突发事件，及时上报并记录，维护宾客满意度与酒店声誉。
8. 执行酒店安全及卫生政策，监督消毒、防火及防损措施的有效落实。
【岗位要求】
1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有5年以上酒店客房工作经验，其中至少2年同等管理岗位经验。
3. 熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管理流程，具备扎实的实操能力。
4. 良好的团队领导力与沟通协调能力，能有效调动员工积极性并解决现场问题。
5. 具备基本的英文沟通能力，能处理涉外宾客基础需求者优先。
6. 熟练使用酒店客房管理系统及办公软件，具备基础数据整理与分析能力。
7. 责任心强，能适应倒班工作制，抗压能力强，注重细节与服务品质。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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