大堂吧领班
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发布于 10:28
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镇江 | 经验不限 | 大专 | 招1人
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职位描述

主要职责

Main Duties

 

宾客服务

Customer Service

§  确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times.

§  适当时为其他部门的内部客人提供优质服务。

Provides excellent service to internal customers in other departments as appropriate.

§  礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。

Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

§  与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。

Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

§  与客人建立并保持良好的客户关系。

Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships.

 

营运

Operational

§  确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。

Ensures that minimum brand standards have been implemented.

§  遵循执行所有餐饮经典20条的标准。

Embraces all Food and Beverage Top 20.

§  对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。

Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented.

§  以支持和灵活的态度与其他员工紧密合作,着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。

Works closely with other Outlet associates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.

§  以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。

Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”.

§  迎接客户和引领座位。

Greets customers and seats guests accordingly.

§  按客人的消费项目录入电脑。

Computers bill according to items consumed by guests.

§  出示显示金额的账单。

Presents checks/ bill showing amount due.

§  找零钱,现金核对,并给客人开发票。

Makes change, cashes checks, and issues receipts to guests.

§  记录数额,并准备交易报告。

Records amounts received and prepares reports of transactions.

§  读取并记录收银机的钱款,并核对手头现金。

Reads and records totals shown on cash machine and verifies against cash on hand.

§  报价格及描述收费项目。

Quotes price and describes features of items for which money is received.

§  针对特别功能,给予必要的检查。

Makes necessary checks needed for specific function.

§  做好每日交接工作。

Make daily transactions on his/ her shift.

§  对顾客退回商品给予退款或销账。

Gives cash refunds or issues credit memorandums to customers for returned merchandise.

§  充分熟悉Micros系统内的各项指令。

Fully conversant with all aspects of the Micros System.

§  通过电子扫描记录有价格条码的商品价格,汇总所显示的明细,记录顾客买入成本,税金和折扣。

Operates cash register by passing price coded items across electronic scanner to record price, compiles printed list, and displays cost of customer purchase, tax, and rebates on monitor screen.

§  核对收取的现金,确保所收现金都是真钞。

Verifies cash received ensuring only genuine money been collected.

§  核对所有客人呈交的信用卡,确保所有信用卡都在有效期内。

Verifies all credit cards presented by guest before to validity of the card.

§  严格遵守财政部有关出纳和现金处理的各项政策和程序。

Strictly adheres to all policies and procedures issued by the Finance with regards to cashiering and cash handling.

§  报告并解释任何有差异的检查,每日交易和报告。

Reports and explains any discrepancies in outlet checks, daily transactions and reports.

§  透彻了解并理解菜单上的所有餐饮项目,有能力推荐各类餐饮组合并促销。

Have a thorough knowledge and understanding of all Food and Beverage items in the menu and the ability to recommend Food and Beverage combinations and up sell alternatives.

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国江苏省镇江市中山东路301号
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职位联系人
王先生
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国内上市公司
    企业性质
凯悦酒店集团的理念我们怀着喜悦的心情迎接八方来客,本着以人为本、以心换心的态度真诚待客,只为让您的旅程与众不同。我们全心全意关怀踏入酒店大门的每一个人,让他们能够达到自己的最佳状态。凯悦旗下的品牌各有千秋、各具特色,但我们所有的酒店都是以真诚的关怀服务宾客。这让我们在酒店行业独树一帜、尽显优势,朝实现理想迈进一大步——在我们进驻的所有市场上成为顾客的首选品牌。我们的信念 我们关爱每一个人,让他们尽善尽美显真我。关爱源于真诚的同理心和人际关系。我们通过真诚地看待他人并将其作为独特个体来加以了解从而做到关爱他人,正因如此,我们才可以量身定制并提供个性化的体验。我们时时秉持以人为本的宗旨对待员工、客人、业主、运营商、社区成员和股东。“尽善尽美显真我”就是每时每刻都要忠于自我,做最真实的自己——专注心神、充实自我,随时准备直面外界的挑战。酒店介绍镇江苏宁凯悦酒店是由苏宁控股集团与凯悦酒店集团强强联合打造的地标性国际品牌酒店。酒店地处镇江市的商业核心位置,位于苏宁广场东塔楼,毗邻甲级写字楼及大型购物中心,拥有良好的商务环境,生活和娱乐设施应有尽有,交通也非常便利,从酒店到镇江火车站乘车仅需13分钟。镇江苏宁凯悦酒店集知名餐饮、国际会议设施、健身中心、游泳池为一体,336间豪华客房、行政酒廊、豪华宴会厅等设施,典雅的装潢风格和便利的设施配置,满足宾客多元化的需求。镇江苏宁凯悦酒店将会成为各类会议和活动的首选场地,并提供卓越的客房和餐饮服务,以吸引更多国内外宾客。我们热诚地欢迎各位酒店精英加入镇江苏宁凯悦,积极向上并充满热忱的凯悦团队在镇江等你。这会是一个全方位、高品质的学习成长平台,让我们迎接你的到来,见证你的成长!欢迎登录凯悦酒店集团招聘网站http://hyatt.jobs,建立个人帐户以获悉更多职位信息。个人简历可投至Ray.wang@hyatt.com
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