• 管理规范
• 技能培训
• 进修发展
• 岗位晋升
• 五险一金
• 带薪年假
• 丰富活动
• 法定三薪
• 提供食宿
• 带薪病假

【岗位职责】
1、全面负责前台班组的日常运营管理，监督员工严格执行酒店接待服务标准与操作流程，确保服务质量符合万豪品牌要求。
2、统筹安排前台员工的排班、考勤与工作任务分配，协调前台与客房、餐饮、销售等其他部门的沟通协作，保障接待工作高效顺畅。
3、督导员工完成宾客入住登记、退房结账、外币兑换等前台业务，及时处理各类疑难账务与特殊需求，确保操作准确无误。
4、受理并妥善解决宾客投诉与突发事件，跟踪处理进度并做好记录，及时向上级汇报重大事项，持续提升宾客满意度。
5、负责前台区域的设备维护、物资管理与环境秩序，确保各类表单、房卡、备用金等物品充足且符合安全规范。
6、协助开展新员工入职培训与在岗带教，定期组织业务技能与服务礼仪培训，提升团队整体服务水平与职业素养。
7、关注VIP宾客及长住客等特殊客群的服务需求，提前做好接待准备，确保个性化服务落实到位。
8、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店开展各类营销活动及服务质量检查。

【岗位要求】
1、学历大专及以上，同等职位工作经验一年以上优先考虑，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、具备良好的服务意识与职业形象，亲和力强，沟通表达能力优秀，能够使用普通话及基础英语进行日常接待交流。
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera）者优先，无经验但学习能力强、愿意从基础做起者可培养。
4、具备较强的责任心与团队合作精神，能够承受一定工作压力，适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。
5、具备良好的应变能力与问题解决能力，能冷静处理宾客投诉及突发状况，维护酒店品牌形象。
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据统计与报表制作能力。
7、认同万豪企业文化，注重细节，追求卓越服务，有长期在酒店行业发展的意愿。

酒店介绍坐落于镇江经济引擎腹地——京口区核心地段的镇江苏宁万豪酒店，如一颗明珠镶嵌于这座城市的皇冠之端。酒店拥有328间设施完备的客房，分布于59至76层，面积从 35至218平方米不等，其中包含17间格调套房。透过全景落地窗，居于云端的房间可将江景、城景、山景尽收眼底。酒 店设有两间各具特色的餐厅及一间大堂酒廊，致力于为宾客提供喜出望外的餐饮体验。旨在为客人创造互联互动的活力 体验，酒店拥有总面积达1,532平方米的活动空间，是承办各类会议与社交活动的理想之选。我们热诚地欢迎各位酒店精英加入镇江苏宁万豪酒店，积极向上并充满热忱的团队在镇江等你。这会是一个全方位、高品质的学习成长平台，让我们迎接你的到来，见证你的成长！