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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位任职要求】
1、专科及以上学历，专业不限；2、年龄40周岁及以下； 3、2年以上相关岗位工作经验，兼具较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系；4、较强学习能力、执行力、沟通协调能力和领导决策能力。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好年龄要求：18-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
非凡藏家 经典永恒 杭州武林洲际酒店现以全新身份闪耀城央，延续经典。酒店坐落镌刻杭城印记的武林广场，紧邻千年京杭大运河，步行可至闻名遐迩的西湖风景区，是集商务出行休闲旅居于一体的奢华新地标。酒店拥有203间舒适典雅的客房与套房、四间汇聚中西风味的餐厅与 酒廊，约1550平米的会议空间、功能完备的泳池与健身设施，更可满足商务与休闲多样需求。既可漫步于充满市井烟火的老城区，探索杭州的岁月肌理，偶遇巷陌间的地道风味；亦可置身于繁华城央的僻静府邸，聆听怀旧唱片机的袅袅之音，细嗅酒店特别准备的四时花香，品味带有城市记忆的珍馐名肴，尽情感受杭州古今交融的城市魅力与浪漫情怀，邂逅酒店为宾客呈献的非凡体验，开启奢华旅行的洲际人生。 The Incredible Collector’s Mansion, Timeless ClassicsInterContinental Hangzhou Wulin unveils under a distinguished new identity, carrying forward its legacy of luxury hospitality. Located at the iconic Wulin Square, etched with Hangzhou's cultural imprint and adjacent to the millennia-old Grand Canal, with only a few minutes' walk to the renowned West Lake, this luxurious new landmark is perfect for business stays and leisure getaways, embodying a fusion of heritage and modernity. The hotel has 203 comfortable and elegant rooms and suites, four restaurants and bar featuring Eastern and Western flavours, around 1550 sqm of versatile meeting space, and comprehensive fitness facilities including a swimming pool. Guests may wander through the vibrant, time-honoured neighborhoods, tracing the city’s cultural footprints and discovering hidden local flavours along the alleyways. Or they may retreat to this tranquil haven in the midst of a dynamic metropolis, where the soft melodies of a vintage record player fill the air, seasonal floral fragrances greet the senses, and refined cuisine evokes the taste of memories. Here, the timeless romance and harmonious blend of old and new Hangzhou unfold, inviting travelers to encounter incredible experiences and embark on a luxury journey living the InterContinental life.
