招聘Guest Services Agent宾客服务接待员（行政楼层）_杭州武林国大酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

积极的工作，友好的为客人提供服务。

积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。

登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求

确保为客人提供人性化服务。

协助行政楼经理按照客人喜好分房间。

为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。

为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。

和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。

确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等，

帮助客人订机票、旅游行程和做预定。

高效率的办理离店，确保客人账单准确。

将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

遵循酒店品牌标准。

掌握酒店酒店的基本概况。

了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

确保行政楼层的整洁。

与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。

汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。

及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

随时向行政楼经理汇报最新的动态。

确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

【岗位要求】

1、专科及以上学历，专业不限；2、年龄35周岁及以下；3、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感；4、具有良好的仪容仪表及服务意识。

Hangzhou Wulin GDA Hotel, the former was the first official 5-star hotel in Hangzhou. First opened in 1999, it had witnessed the changes and development of Hangzhou City and over the years, it had become a fond memories of Hangzhou residents with its outstanding services and culinary offerings. The hotel undergone a major renovation in 2022, designed by the renown HBA, its artistic interior design offers discerning guest with the true feel of understated luxury.The hotel offers 207 well-appointed guestrooms and suites, equipped with luxurious and comfortable beddings and amenities, providing guest the experience of home away from home. Three distinctive restaurants and a lobby lounge providing guest with diverse dining options. With a total of around 1800 sqm of meeting and events area, the hotel is a perfect venue for inspiring meeting sand unforgettable wedding banquets.Slated to reopen in 2024, Hangzhou Wulin GDA Hotel, is ready to bring the hotel back to its glory day, a true legend reborn!杭州武林国大酒店的前身是杭州首批真正意义上的高星级品牌酒店。1999年开业，历经20余年，它见证了杭州城市的发展和变迁，它凭借优质的服务和珍馐美馔成为杭州市民心中的深刻记忆。酒店于2022年开始进行全面翻新升级，由全球酒店设计巨头HBA公司设计，其独特的室内艺术观感为独具品味的宾客带来了低调奢华的真实触感。酒店拥有207间设备齐全的客房和套房，配备豪华舒适的床上用品和设施，为您提供宾至如归的住宿体验。三个特色餐厅和大堂酒廊能满足您多元化的用餐需求。此外，1800多平方米的会议和活动场所，是您举办高端会议和典雅婚宴的理想选择。