1.确保与本部门,其他部门及管理层有效的沟通达到酒店的运作目标。
2.与所有客人进行有效的沟通, 以实现酒店业务目标。
3.与客人建立良好的关系,以专业的服务,热情,关怀和委婉的方式树立酒店的正面形象。提供优秀的解决方案,以确保客人满意。
4.要精通酒店的软件使用以便有效地生成报告,培训计划或任何在店客人的要求
5.能够有效的计划,组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标
6.全面的了解和贯彻经营理念和目标为了有效的指导和培训团队成员。
7.具备出色的服务技巧,绝不允许任何低效率的解决客人问题。始终为客人提供高品质的优良服务,超出客人的期望并发挥积极的作用成为他人心中的楷模。
8.确保所有客人的投诉和问题立即解决。不能立即解决的事项必须保证有效和迅速跟进,并告知客人进度和采取的行动,所采取的解决方案必须达到客人的期望及满意。
9.掌握突发事件的处理程序,能够带领和指导酒店客人和团队成员。让团队成员充分意识到紧急情况下各自充当的角色,并代表团队成 员记录和审核事件所涉及的人员和财产的详细报告。
10.协助前厅部经理规划和执行有效的培训。
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万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。公司创建于1927年,总部设于美国马里兰州贝塞斯达。目前拥有30多个酒店品牌,在全球139个国家和地区管理超过8,700家酒店。万豪国际集团全球雇用约377,000名员工,在业界经常被评为最佳雇主及因卓越业务表现而获嘉许。其五大核心价值包括以人为本、追求卓越、拥抱变革、诚信经营及服务世界。万豪在全球不断被评为“最佳雇主”,因为我们的企业文化,也因为我们尊重差异并具有包容性。万豪国际集团一直以来致力于开启机遇之门,并提供资源和鼓励,支持员工发挥最大潜能,拥有不断发展的职业生涯。员工是我们最重要的资产,万豪的经理与领导者们对每个员工都给予个人关注,对许多员工来说,这里是像家一般的工作环境,这就是为什么那么多的员工仅仅为了找一份工作而来,却为了职业生涯而留在了万豪。万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场,并于此后快速发展。目前,万豪国际集团旗下24个品牌在中国筹备或经营的酒店达520多家,涉及33个省份及地区,共有约94000名员工。万豪一直以来秉承万豪创始人J.W.万豪先生的理念:“如果我们照顾好我们的员工,他们将照顾好我们的客人,我们的客人将再次回来”,努力为员工创造一个卓越的工作和生活环境,以及成长和发展的机会。万豪期待您的加入。海南陵水香水湾万豪度假酒店是由海南纳旭源有限责任公司投资的五星级豪华度假酒店,位于海南省陵水黎族自治县香水湾B区富力湾内,总建筑面积45471平方米。酒店两面青山环绕,依山傍海,南北为长达4.2公里的私属海岸线,即将成为海南又一国际海滨休闲度假区。