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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.初中以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
浙江度豪大酒店,地处中国著名学府浙江大学紫金港校区北侧,西邻国内第一个集湿地公园,农耕湿地,文化湿地于一体的国家湿地公园---西溪湿地公园。紧邻莫干山路,古墩路。距市中心西湖景区20分钟车程,自驾旅游车从杭州绕城西线三墩出口处下500公尺便到酒店,交通便利。 浙江度豪酒店,是集住宿,餐饮,娱乐,会议培训,商务活动为一体的综合型涉外酒店。建筑面积17000多㎡ 拥有各种类型客房192间,配有中,西各式餐厅,可同时接待大型婚宴及会议。房间配有百兆网络接口,PTV等智能化设施齐全。闲适雅逸的环境,称心周到的服务,是您休闲度假,商务洽谈和会议培训的理想选择。 浙江度豪大酒店秉承“真诚服务,创新服务,优势服务”的服务宗旨,严用科学务实经营理念和原理方法,热诚欢迎您的到来。