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• 带薪年假
• 岗位晋升

职位概述：
作为酒店运营部门的行李部宾客服务经理，该职位主要负责行李服务和礼宾服务、代客泊车和行李运输、乐园信息咨询、门票的购买及餐厅预定等日常运营。同时行李部宾客服务经理还要与游客、演职人员和外部供应商合作，确保提供给游客高效便捷的入住体验和优质的服务。

工作内容：
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您将熟练掌握，运用酒店管理系统和其他跨部门的管理系统；
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您将帮助游客在入住前，到达后和离开时拥有符合游客期待的服务体验；
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您将负责处理游客在所有的运营区域(乐园和度假区 )所产生的问题和突发状况；
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您将赋予在日常运营中处理和游客相关的补偿事宜、行李房库存管理和其他特殊情形做出决定的权力；
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您将在度假区的特定区域内，作为对游客提出问题的第一回应者；
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您将持续观察演职人员的表现，确保其符合迪士尼的安全标准，并且寻找可以持续提升服务质量的机会；
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您将检查日常运营开支包括工资和其他运营成本；
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您将进行现金记录审计工作， 预防可能的财务损失；
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您将进行相关业务合规的审计，以防止被滥用和预防可能出现的权益损失；
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您将负责保证和审计保险箱里的日常备用金，同时监督演职人员在核帐时遵守相应流程 ；
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您将向不同的游客提供快捷便利的服务，游客类型包括但不限于家庭度假型游客，会议团队型游客等；
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您将在有需要时能够领导前台演职人员，并且对前台的运营具有深入的理解。

我们希望您： 
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具有领导和酒店运营经验；
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具有运营的对客经验和对客服务的技巧；
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具有很强的口头和书面沟通能力；
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具有高效处理矛盾的能力；
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具有在团队环境中高效发挥作用的能力；
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具有帮助演职人员发展的热情；
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优秀的组织、时间管理，极度注重细节；
o   杰出的问题处理和做出决策的技能；
o   过人的跟进问题的能力；
o   良好的人际交往能力；
o   显现出注重持续提升服务的能力；
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能够适应新的技术和新的工作环境；
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具有基本的电脑技能，能够在 Windows 操作系统的环境中工作；
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可以接受灵活的工作时间，包括接受在周末、节假日上班；
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能够用中英文会话。

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