1.督导部门岗位工作流程以及各项规章制度、行为规范的落实,检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况,发现问题及时纠正和处理;
2.不断完善部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务标准,并监督贯彻实施;
3.坚强日常监督检查,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
4.监督部门员工的工作态度、服务意识、工作情况,分析服务水平、管理存在的不足并提出整改措施;
5.完善酒店前台客户管理体系,收集和征求客人意见,建立客户档案,进行客户关系维护、增加客户粘性,指导员工提供个性化服务;
6.负责前台散客、会员等销售政策的制定,员工销售技巧的培训,确保留住每一位上门的客人,主动招徕客源,吸纳会员,提高收入,达到预算目标
7.负责OTA管理,定时维护网站信息,制定价格方案,根据淡旺季制定促销方案,提高OTA产量及好评率;
8.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,做好房控,较大限度地销售即时客房;
职位要求:
热爱酒店服务工作,具有高度的责任感和严谨的工作态度;
立场坚定,原则性强,职业道德良好;
受过中高等教育,具有良好的中英文水平。
熟知酒店的运作、经营状况、员工状况和酒店市场的基本动态;
受过相关专业培训,有丰富的前台管理经验
广西祥兴实业集团起步于 2002 年,是一家在祥兴党委指导下的混合所有制企业。二十余年来,祥兴不忘“祥蓄其志、兴业为民”的初心,牢记“乡村振兴、科技创新、实业报国、乘势有为”的共同使命,聚焦人才战略、品牌战略、组织战略、数字化战略,形成“一个平台、两大中心、三大业务”战略布局。致力于构建具有核心竞争力的祥兴闭环生态系统链。通过数字化转型和科技创新,全力打造具有祥兴特色的百年企业。 一个平台:数字化科技孵化平台 两大中心:集团组织发展中心、集团财经中心; 三大事业群:乡村振兴事业群、大健康事业群、供应链事业群。