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客户服务
· 确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出他们期望的服务。
· 按照酒店各个区域内的运营要求履行宾客服务员的职责。
· 保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。
· 通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。
· 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。
· 通过维持与宾客的良好关系建立友好氛围。
运营
· 确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行。
· 以支持和灵活的态度与其他宾客服务员和凯悦员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。
· 以支持和灵活的态度及“团队协作”精神与其它部门合作。
· 按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。
· 热诚欢迎所有到达凯悦嘉轩酒店的宾客。
· 办理入住和退房程序，包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。
· 帮助每一宾客了解熟悉酒店服务和设施。
· 根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。
· 确保酒店前场区域时刻保持干净和整洁。
· 完全了解房间和餐饮计算机系统。
· 计算账单并收款。
· 根据需要履行收银员的职责。
· 核对收取的现金，确保所收现金是真钞。
· 核对宾客出示的信用卡，确保所有信用卡都在有效期内。
· 严格遵守财务部要求的关于收银与现金处理的政策和程序。
· 完全了解菜单中的所有菜品和饮料，并能推荐适当的食品和饮料搭配，进行增值销售。
· 必要时可帮助销售部门安排新雇员和客户进行参观。
· 外语精通且有一年以上国际酒店经营者，可以面谈薪资。
· 负责对E-Room进行检查，确保所有设备都能可靠运行。
请浏览网址www.employeeprivacy.hyatt.com查看《环球凯悦员工隐私权政策》。通过提交简历，您确认已阅读《环球凯悦员工隐私权政策》，并同意我们根据《环球凯悦员工隐私权政策》使用您提交给我们的个人信息。特别是，您同意我们能够将您的个人信息交由我们人力资源部经理及员工在美国及世界其他辖区内审阅及参考。
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