尽炫自我

    职位:Guest Relations Officer 宾客关系主任

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:海南省三亚市
  • 招聘人数:4人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:20-30
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期:2020-07-01至2020-09-29

岗位职责/职位描述

·         监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

·         监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照

·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查

·         亲自迎接贵宾

·         与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管

·          促进店际销售及完善内部设施

·         行使下列功能,包括但不仅限于:

o   向优悦会会员和常客致欢迎信

o   发展优悦会会员

o   回应客人提出的特别要求

·         开发和应用客人电话联系系统

·         处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

·         对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制

·         计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

·         查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

·         及时准备设备使用申请

·         确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度

·         评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取

·         直接的纠正措施

·         织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。