收藏 
微信
举报
宾客服务主任负责现场督导、宾客服务、投诉处理、前厅运营，保障对客服务品质与前厅高效运转。
一、日常运营管理
督导前厅、礼宾、总机、宾客服务中心等岗位员工的日常工作，检查仪容仪表、服务流程、工作纪律。
合理安排当班人员排班，确保高峰期、节假日人员充足，维持前厅秩序。
监督入住、退房、续住、问询、行李、叫醒、留言等服务规范执行。
核对房态、账务、预订信息，减少错单、漏单，协助处理复杂入住 / 退房。
二、对客服务与体验提升
主动迎送重要宾客、VIP 客人，提供专属接待、引导、陪同服务。
处理宾客各类需求：预订修改、房间升级、加床、餐饮预订、交通安排、旅游咨询等。
收集宾客意见，及时反馈并跟进改进，提升宾客满意度与复购率。
维护大堂及公共区域服务环境，确保整洁、有序、温馨。
三、投诉与突发事件处理
第一时间受理并妥善处理宾客投诉、抱怨、特殊诉求，做到快速响应、安抚、解决。
遇突发情况（宾客生病、物品遗失、设备故障、安全异常等）及时协调相关部门并上报。
按酒店授权范围灵活处理补偿、升级、减免等事宜，控制风险同时维护酒店口碑。
四、团队督导与培训
对宾客服务专员、前台员工进行现场带教、服务话术、操作流程指导。
检查员工服务质量，纠正不规范行为，组织班前会、简短培训。
记录员工工作表现，为绩效考核、评优提供依据。
五、跨部门协作
与客房部、工程部、安保部、餐饮部联动，协调房态、维修、清洁、送餐等事宜。
配合销售部、会务部完成团队入住、会议接待、活动保障。
及时传递宾客信息与特殊要求，确保各部门服务衔接顺畅。
六、报表与台账管理
做好当班工作记录、交接日志、投诉记录、VIP 接待记录。
核对当班营收、账务差异，协助完成日审、夜审相关工作。
按要求上报服务数据、宾客意见汇总、异常情况报告。
七、安全与合规
遵守酒店财务安全、访客登记、钥匙管理、信息保密制度。
配合消防、治安检查，发现安全隐患及时上报并处理。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
外商独资．外企办事处
酒店地处苏州市中心，毗邻繁华商业区，信步可达新区商业街、大型购物广场；便捷通往诸多高速公路、苏州高新区和苏州工业园区。酒店距寒山寺、留园、西园寺、观前街等著名旅游景点仅5 ～ 10分钟车程；距无锡硕放机场40公里，距上海虹桥机场80公里.距上海浦东国际机场150公里。酒店楼高50层，与苏州古城风貌交相辉映，成为市区的地标性建筑。万豪品牌以其专业和高水准的服务享誉世界各地，为您的商务和休闲旅游提供完善周到、天堂般的体验。苏州万豪酒店精心打造了298间配备豪华的客房与套房，位于酒店第29～48层，饱览苏城美景。酒店拥有六间时尚个性的餐厅及酒廊，亚洲各地特色美食、地道淮阳菜，特色广东菜、本地口味面，主厨亲自掌勺，口味独特，使您在万豪酒店用餐成为不可错过的一场美食之旅。三楼的健身中心，崇尚自然、环保，配有健身房、瑜珈馆、SPA水疗、游泳池等各项设施，自然采光，可边欣赏窗外美景边健身休闲，助您退去工作之疲。作为一家国际顶尖酒店管理集团，万豪集团经过90多年的发展目前在全球144个国家和地区管理超过9000家酒店。万豪先生的理念“ 如果你好好照顾你的同事，他们就会悉心照顾你的客人。”是公司成功发展的基石。苏州万豪酒店现诚挚邀请有志于酒店服务业人士加盟。我们秉承万豪集团“关爱” 这一永恒信念，为员工提供具有竞争力的薪酬福利及长远的职业规划，同一集团的多家姐妹酒店更将为员工的个人发展提供广阔的空间。在这里您得到的不仅是一份工作，更是一份职业。Discover one of the newest International 5-star luxury hotels in Suzhou at the Suzhou Marriott Hotel. Hotel ideally situated in the heart of Suzhou, close to commercial Entertainment district and the New & Hi-tech Development Zone - adjacent to the Suzhou Government and Administrative Service Centre, convenient access to Suzhou Industry Park and International Convention Centers, and 5-10 minutes driving distance from Han Shan Temple and Guanqian Street. With its prominent architecture, the stylish Suzhou Marriott Hotel provides 298 luxury and tastefully designed rooms and suites located between 29th and 48th floors with magnificent views of the city. Be it for business or pleasure, the hotel offers an impressive array of first-class facilities and inventive catering solutions. With 6 stylish restaurants and lounges, indulge yourself with gastronomic temptations ranging from classical Asian cuisine to modern Western fusion!Marriott International Inc., manages more than 9000 hotels in 144+ countries and areas over the world. The ongoing and ever increasing success is based on the philosophy established more than 90 years ago by our Founder, Mr. JW Marriott, that: “If you take care of your associates, they will take care of your guests.’ We invite you to join an innovative and energetic team. Applying the company culture of Marriott International Inc., we provide you with not only competitive
