工作职责:1. 负责前台区域的日常运营与管理,确保服务流程顺畅,提升客户满意度。2. 监督并指导前台员工的工作表现,包括接待客户、处理咨询、预订安排等,确保服务质量达到标准。3. 协调解决客户在前台遇到的各类问题,及时响应并妥善处理客户投诉,维护良好的客户关系。4. 管理前台物资与设备,确保办公用品充足,设备正常运行,营造整洁有序的工作环境。5. 参与制定并优化前台服务流程与规范,提升工作效率与服务质量。6. 定期组织前台员工培训,提升团队专业技能与服务意识。7. 收集并反馈客户意见与建议,为酒店服务改进提供依据。5. 工作认真负责,细心周到,具有良好的职业操守和服务精神。6. 熟练使用办公软件及前台管理系统,具备基本的计算机操作能力。7. 形象气质佳,具备良好的语言表达能力和亲和力。任职资格:1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备1年以上前台或相关客户服务工作经验,熟悉酒店前台运作流程。3. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识,能够妥善处理客户问题与投诉。
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Hilton Zhuji, located in the downtown of Zhujin, next to Zhuji Administration Center, has a splendid view of Puyang River, Taozhu Mountain. With convenient transportation, it takes 5-minute drive to Hometown of Xishi Scenic Spot and 16 minute drive to Zhuji Railway Station. Surrounded by a shopping complex and a commercial street in ancient style, it is easy for you to explore the city and cuisines. Hilton Zhuji offers 363 spacious guest rooms with amazing view and fully-equipped facilities. There are more than 3000 square meters meeting and banguet space, including a roof garden for parties and banquets. A wide variety of sky-top restaurants and lounges, fitness center and indoor swimming pool are provided to make your stay convenient and comfortable.诸暨希尔顿酒店地处城区繁华地段,毗邻诸暨行政中心,俯瞰雄伟的浦阳江和葱郁的陶朱山,是城市的标志性建筑。距美丽的西施故里景区仅5分钟车程,距诸暨火车站16分钟车程。酒店周边配套娱乐及餐饮为一体的大型购物中心和仿古商业街,提供便捷的环境。酒店拥有363间宽敞的高空观景客房和套房,设计灵动,配套齐全,豪华的甜梦之床体验,让您享有安心的睡眠。3000平方米灵活的会议和宴会场地,精心打造的户外露台可供就餐和特色宴会使用。酒店设有创新时尚的全日餐厅,典雅的云端中餐厅,大堂吧,室内健身中心和豪华游泳池等娱乐设施。酒店高雅现代化的设施和卓越的服务理念,极富地方特色的艺术装饰,适合商务旅行者、家庭客户、度假及会议、婚宴、宴请、朋友聚会和打卡,满足您的品味和需求。