工作职责:1. 负责前台团队的日常管理和运营,确保前台服务高效、有序进行。2. 监督并指导前台员工的工作,包括但不限于接待来访客户、接听电话、处理邮件和快递等。3. 协调前台与其他部门之间的沟通与合作,确保信息传递的准确性和及时性。4. 处理客户投诉和反馈,积极寻求解决方案,提升客户满意度。5. 定期组织前台员工培训,提升团队整体服务水平和专业素养。6. 监控前台区域的环境和设施,确保其整洁、舒适和安全。7. 参与制定和完善前台服务流程和标准,提升服务质量和效率。任职资格:1. 大专及以上学历,具备4年相关工作经验,有前台管理或客户服务经验者优先。2. 具备良好的沟通能力和组织协调能力,能够高效处理前台日常事务。3. 具有较强的服务意识和客户导向思维,能够积极应对客户投诉和反馈。4. 熟练使用办公软件和前台管理系统,具备基本的计算机操作能力。5. 具备良好的团队管理能力和培训能力,能够带领团队共同提升服务水平。6. 工作认真细致,责任心强,能够承受一定的工作压力。7. 形象气质佳,具备良好的职业操守和团队合作精神。
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