工作职责:1. 负责行政楼层宾客的接待工作,包括迎接、问候、登记入住及退房手续办理,确保提供高效、礼貌且专业的服务。2. 解答宾客关于酒店设施、服务、周边信息等的咨询,提供个性化建议和帮助,提升宾客满意度。3. 协调处理宾客在行政楼层内的特殊需求或投诉,及时与相关部门沟通并跟进解决,确保宾客体验不受影响。4. 管理行政楼层公共区域的整洁与秩序,监督清洁工作,确保环境优雅舒适。5. 协助组织并执行行政楼层的小型会议或活动,包括场地布置、设备准备及后续清理工作。6. 定期收集宾客反馈,向上级汇报服务改进建议,参与提升行政楼层服务质量的项目。任职资格:1. 大专学历,酒店管理、旅游管理或相关专业在读学生优先。2. 具备基本的酒店服务行业工作经验,特别是在接待或客户服务方面的经验,即使是实习或兼职经历也视为宝贵。3. 良好的沟通能力和服务意识,能够用流利的普通话(及如有需要,基础英语)与宾客进行有效交流。4. 具备基本的计算机操作能力,熟悉酒店管理系统(PMS)者更佳。5. 形象气质佳,具有良好的职业形象和亲和力,能够在快节奏环境中保持冷静和高效。6. 具备团队合作精神,能够灵活应对工作中的变化和挑战,对服务行业充满热情。
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