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工作职责：
1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机、商务中心等各岗位工作，确保服务流程高效顺畅；
2. 制定并落实前厅部服务标准与操作规范，持续提升宾客满意度及服务质量；
3. 组织开展员工培训与绩效管理，强化团队专业能力与服务意识；
4. 协调处理宾客重大投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户关系；
5. 配合销售、运营等部门完成营收目标，优化房态管理与预订转化效率；
6. 定期分析前厅运营数据，提出改进建议并推动落地实施。
任职资格：
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备8年及以上高星级酒店前厅部工作经验，其中不少于3年同岗位管理经验；
3. 熟悉国际品牌酒店运营体系及前厅管理系统（如Opera等），具备较强的现场管理与跨部门协作能力；
4. 具备优秀的沟通表达、问题解决及团队领导能力，能承受较强工作压力；
5. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，可作为工作语言；
6. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业价值观与服务理念。
7.有希尔顿背景优先。
语言能力：英语-一般
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
Hilton Zhuji, located in the downtown of Zhujin, next to Zhuji Administration Center, has a splendid view of Puyang River, Taozhu Mountain. With convenient transportation, it takes 5-minute drive to Hometown of Xishi Scenic Spot and 16 minute drive to Zhuji Railway Station. Surrounded by a shopping complex and a commercial street in ancient style, it is easy for you to explore the city and cuisines. Hilton Zhuji offers 363 spacious guest rooms with amazing view and fully-equipped facilities. There are more than 3000 square meters meeting and banguet space, including a roof garden for parties and banquets. A wide variety of sky-top restaurants and lounges, fitness center and indoor swimming pool are provided to make your stay convenient and comfortable.诸暨希尔顿酒店地处城区繁华地段，毗邻诸暨行政中心，俯瞰雄伟的浦阳江和葱郁的陶朱山，是城市的标志性建筑。距美丽的西施故里景区仅5分钟车程，距诸暨火车站16分钟车程。酒店周边配套娱乐及餐饮为一体的大型购物中心和仿古商业街，提供便捷的环境。酒店拥有363间宽敞的高空观景客房和套房，设计灵动，配套齐全，豪华的甜梦之床体验，让您享有安心的睡眠。3000平方米灵活的会议和宴会场地，精心打造的户外露台可供就餐和特色宴会使用。酒店设有创新时尚的全日餐厅，典雅的云端中餐厅，大堂吧，室内健身中心和豪华游泳池等娱乐设施。酒店高雅现代化的设施和卓越的服务理念，极富地方特色的艺术装饰，适合商务旅行者、家庭客户、度假及会议、婚宴、宴请、朋友聚会和打卡，满足您的品味和需求。
