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岗位职责
1.时常在大堂走动,识别客人并以适当的方式与客人交流。尽可能多的迎接,指引并送别客人。
2.每天都要尽可能多的收集贵宾的信息,并将这些信息比如每日宾客报告,实时通讯分发给所有相关部门,并确保客人的资料得到了更新。
3.随时更新客人感兴趣的酒店服务信息和旅游商务信息,及时将其与下属员工沟通,以便他们能够回答客人的问题。
4.及时向员工分享紧急程序、酒店促销、产品知识、贵宾预抵和会议信息等,以便员工能很好的回答客人的需求和问题。
5.礼貌有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求,进行进一步跟踪。
6.引导员工为客人提供需求,观察客人交流并经常与员工交流,确保客人的满意度。
7.协调所有的对客用车服务,以便能更好的达到客人的满意度和预算。
8.管理酒店大堂工作人员,如宾客关系助理/红衣女郎/欢迎大使。
岗位要求
1.大专以上学历,有相同岗位工作经验优先。
2.沟通协调能力良好,具备亲和力。
3.具有较好的管理和协调能力。
4.熟悉办公软件。5.有一定英文口语交流能力。
6.热爱酒店服务行业,有意向发展为AFOM。
成都凯宾斯基饭店是一家涉外奢华型酒店,位于城市南部,交通便利,是开始探索成都的理想之地。Kempinski Hotel Chengdu is a luxury international hotel, conveniently located in the south of the city, it’s the ideal place to start discovering Chengdu. 惬居 Accommodation459间新装修客房和套房,融合现代化设计、豪华设施和个性化服务。坐拥宽广的观景视角,高层视野将繁华现代的都市风光一览无遗。The 459 newly renovated guestrooms and suites combine modern design, luxury amenities and personalized service, with expansive, unparalleled views of the bustling modern city.美馔 Delicacy成都凯宾斯基拥有5间风格鲜明的餐厅,是商务宴请或家庭聚会的理想场所。Kempinski Hotel Chengdu has five restaurants with special styles, which are ideal venues for either business or family gatherings.