前台接待员
3千-4千
投递简历
发布于 03-28
前台接待员
3千-4千
成都 | 1年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1.  按照凯宾斯基饭店标准程序,热情友好的为抵店客人办理入住登记和离店客人办理离店结账手续

2.  办理入住登记手续时,根据客人喜好安排房间。如果需要,帮助客人填写登记表。运用建设性的销售技巧,推销客房及其它酒店服务。确认客人付款方式,遵循既定信用制度,由行李员或由前厅接待本人引领客人至房间,为第一次入住的客人介绍房间设施

3.  按照法律要求负责在公安局提供的软件系统上正确的进行客人入住登记。提高并保持有效性、保密性和安全性

4.  为退房客人办理结账手续时,询问客人是否有新的消费。确认客人的付款方式,结清客人账务并给到相应账单和发票

5.  协助客房部更新房间状态,例如:通知团队离店时间,延迟退房,提前登记入住以及其它特殊需要

6.  执行前台收银员的工作业务,例如:入账,兑换外币和平账,每个班次结束时进行关账

7.  在与客人进行电话或当面沟通时,应礼貌地回答客人讯问。提供或接收信息并采取相应行动,或移交给相关人员处理。例如:提供保险箱,处理留言,处理投诉

8.  按照凯宾斯基标准运作程序,全方位的为客人提供打字,传真,电话和复印服务等以保证客人满意。完整记录商务中心各项服务, 保证准确收取各项服务费用

9.  接受和记录客人的叫醒服务,并通知宾客服务中心

10.备注和遵守调整客人的需求和个人喜好,确保所有客人的和喜好得到正确的认知

11.为客人存档客史

12.随时了解酒店服务设施信息以及每日会议活动

13.掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,以便回答客人问题

14.随时保持工作区域清洁卫生

15.掌握客房预订标准程序

16.收集客人意见卡,在班次结束时,交接需要跟进的客人意见、投诉、不寻常的状况和突发事件,确保工作的有效性并上报与前厅值班经理


【岗位要求】

1.  大专及以上学历
2.  能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制
3.  具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力

其他要求
语言能力:英语-良好 中国普通话-熟练
计算机能力:良好
年龄要求:20-25岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
四川省成都市武侯区人民南路四段42号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质



成都凯宾斯基饭店是一家涉外奢华型酒店,位于城市南部,交通便利,是开始探索成都的理想之地。Kempinski Hotel
Chengdu is a luxury international hotel, conveniently located in the south of the city,
it’s the ideal place to start discovering Chengdu. 惬居 Accommodation459间新装修客房和套房,融合现代化设计、豪华设施和个性化服务。坐拥宽广的观景视角,高层视野将繁华现代的都市风光一览无遗。The 459 newly renovated guestrooms and suites combine modern design, luxury amenities and personalized service, with expansive, unparalleled views of the bustling modern city.美馔 Delicacy成都凯宾斯基拥有5间风格鲜明的餐厅,是商务宴请或家庭聚会的理想场所。Kempinski Hotel Chengdu has five restaurants with special styles, which are ideal venues for either business or family gatherings.
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