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岗位职责/职位描述:
1. 督导管辖区域的班次卫生和楼层的工作。
2. 检查管区内所有客房的设备完好情况、卫生质量情况、备品补充情况,发现问题及时解决或向客房部经理报告。
3. 检查VIP房,保证卫生质量及安排人员参加接待工作,做好客人抵、离店时在楼层的迎送工作。
4. 处理客人投诉,协调长住客关系,并及时向大堂副理和部门经理报告。
5. 检查员工工作、纪律情况和卫生质量,对本管辖区卫生、服务质量和工作效率负责。
6. 根据部门计划安排,有针对性地对属下员工进行业务培训和思想教育,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
7. 检查消防设备,消除事故隐患,确保楼层安全。
8. 负责实施计划卫生,努力提高卫生质量水平。对该管辖区域计划卫生的安排负完全责任。
9. 填写工作日志,参加部门例会,如实反映情况,提出合理化建议。
10.了解客情,核准房间状态。
11.查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。
12.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作。
13.完成客房部经理交办的其他工作任务
岗位要求
1.了解酒店运营模式及程序。
2.掌握电脑技巧。
3.具有较强的沟通及人际交往能力。
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