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1. 人员管理
协助部门经理指导并检查前台员工和行李员工作和纪律,做好前厅部的日常管理。
2. 财物管理
确保本部门固定资产完好。
3. 对外事务管理
做好前厅部与各部门的沟通工作及休息日节假日的外围和各岗检查工作。
4. 核心业务管理
1) 回答宾客的问询,并向宾客提供一切必要的协助和服务,提升宾客满意度。
2) 负责VIP客户入住前的准备工作及入住后的接待工作。
3) 协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种业务类问题,并对新员工进行培训。
4) 做好房间展示、售卖工作,提升散客业绩。
5) 检查公安系统的录入、退房工作,确保无误。
6) 做好当班员工日常工作标准流程和制度的培训及考核工作。
7) 维护长租房客日常客户关系,根据《长包房维护标准》,定期拜访长包房客户,征求宾客意见,沟通公寓与宾客的情感,维护公寓的声誉。
8) 代表公寓受理宾客对公寓各部门的一切投诉。
9) 负责检查、巡视公寓外围及公共区域的清洁卫生、环境和各岗位纪律,发现问题及时制止、处理并上报。
10) 值班经理全权负责检查公寓LOGO灯是否完好,禁止出现缺字不明亮现象,如发现立即关闭,报工程修复。
11) 做好工程报修单的消单和未完成工单的统计工作,并对客人进行跟进和反馈工作。
12) 做好发票检查和统计工作。
13) 夜审查账工作,并将信息数据呈报给上级领导及各部门。
14) 完成部门经理临时交办工作。
公司福利:
1)六险一金(含补充医疗保险)、底薪+房提+年底奖金 2)节日福利费 3)有薪年假 4)提供工作餐 5)公司每年健康体检 6)提供员工宿舍7)工作氛围好
金融街公寓介绍北京金融街公寓是由金融街控股股份有限公司投资的高档酒店式服务公寓。北京金融街公寓位于有着“中国华尔街”之称的北京金融街,与西二环路仅一街之隔,毗邻以国际品牌专卖店为经营核心而奢华时尚的金融街购物中心,与百盛购物中心、西单商业区咫尺之遥。北京金融街公寓周边坐落着中国最高金融决策和监管机构、中国九大商业银行和四大保险公司总部、中国七大电信、电力集团和众多大型企业总部,以及瑞士银行、花旗银行、摩根斯坦利等国际知名金融机构。北京金融街公寓坐拥三万平米的中央公园,环境优雅,交通便利。门前的金树街汇集了二十余家时尚、精致的餐饮店铺,可提供各种风味佳肴。公寓拥有客房223套,设施齐全,温馨舒适;北京金融街公寓以金融街控股股份有限公司先进的企业文化与酒店管理专业化要求相结合,以客为尊、追求完美的经营理念,培养了一支具有良好专业教育及丰富从业经验的管理经营团队,拥有一套成熟、规范、符合国际惯例的管理体系、经营模式及支撑系统,并不断提高酒店文化内涵的差异化竞争能力,为客人提供了宾至如归的个性化优质特色服务,在酒店式公寓激流的市场竞争中,取得了不凡的业绩。