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岗位职责
1.通过与各部门的协作,和各部门进行有效沟通,将宾客之声融入到运营上的关键战略决策中;
2.领导并支持总经理和运营团队以促进和强化客户中心文化,以及对宾客体验重要性的认知,负责酒店质量系统的持续改进;
3.每天监督并管理声誉表现分和宾客反馈,将各个渠道的反馈分享给各个部门,并将促成改进方案;
4.通过与各部门的协作,以全年贯彻实施品牌精髓以及监督品牌保证;
5.与客人接洽以搜集客人的直接反馈;
6.确保用宾客反馈来明确培训需求,并且培训计划能反映出那些需求;
7.领导并开发酒店宾客体验团队成员来进行自我发展/自我评估,从而提出自我提升的机会及改进的方案;
8.对于酒店品牌标准的运营和其他质检项目进行定期的自我评估。
岗位要求
1.大专以上学历,有前厅值班经理工作经验1年以上。
2.精通电脑操作3.具备较强的英文听说读写能力。
4.善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用
连云港苏宁索菲特酒店地处连云港市中央商务区,周边配套设施齐全,41层建筑融汇浓厚法式浪漫与中式文化底蕴,彰显优雅艺术品位。280间豪华客房及套房格调雅致、温馨舒适,辅以索菲特 “My Bed”睡床及浪凡 Lanvin 沐浴用品,在此您可俯瞰城市天际线,悠享惬意之旅。汇聚淮扬饮食文化与本地特色的“乐轩华中餐厅”、囊括全球美馔的“锦厨西餐厅”及提供各式小食、珍藏佳酿的“乐吧大堂吧”,为美食饕餮们带来难忘的味蕾体验。1,500平米轻奢时尚的灵感会议场所,配备先进的视听及多媒体设备,适合举办各类大型婚宴、商务宴请及会议,定制化私享服务,于细节之处为您创造精彩回忆。Nestled in the CBD, Sofitel Lianyungang Sunning is renowned as a new luxury landmark with complete facilities around. A total of 41 floors of high-rise building incorporate a strong French elegance and culture, which manifests the elegant artistic taste of French and Chinese mixture. One can start the splendor trip right in the heart of city: acme grace and luxury leisure space, huaiyang cuisine and seafood delicacies, luxurious conference and banquet venues, modern and branded recreational facilities. Adhering to the principle of "passion for excellence", hotel ambassadors provides cousu main service and creates the fantastic moments for guests via careful attention to every detail. Sofitel Lianyungang Sunning invites you to experience French elegance and savoir-vivre right in the heart of the city!