岗位职责
responsibility
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
1. Assist the senior management of the hotel and the operation of the whole hotel to collect the problem information in the process of customer service.
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2. Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager is responsible for the normal operation of the hotel during the shift.
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
3. Be responsible for handling guest problems and complaints.
4.要负责重要宾客的迎领工作。
4. Be responsible for the reception and reception of important guests.
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
5. Carry out safety and daily equipment inspection of the whole hotel.
6.解决当班期间发生的安全问题。
6. Resolve safety issues during shift.
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
7. Coordinate with other shifts what needs to be communicated on the shift record.
岗位要求
Post requirements
1.大专以上学历，有同岗位工作经验。
1. College degree or above, with working experience in the same position.
2.服务形象气质佳，熟悉电脑操作。
2. Good service image and temperament, familiar with computer operation.
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3. Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication, with good management and coordination ability, can play a good role in management, leadership and supervision.
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4. Pay attention to details, work with a sense of responsibility, dare to take responsibility, and have strong executive ability.
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5. Self-motivated, good learning ability and able to work under pressure.

首旅如家酒店集团是由原首旅酒店集团与如家酒店集团合并后成立的新集团。公司中文全称为：北京首旅如家酒店（集团）股份有限公司，英文全称为：BTG HOMEINNS Hotels (Group) Co., Ltd.。合并后的首旅与如家实现了优势互补、资源整合，达成了产品全系列、信息全覆盖、会员全流通、价值全方位的整合效果，为首旅如家酒店集团的整体业务带来升级，并加速以酒店为主的住宿产品的迭代更新。截止2016年12月，首旅如家酒店集团在国内360余个城市运营近3200余家酒店，覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“长租公寓”、“联盟酒店”全系列的酒店业务，是中国最大的酒店管理集团之一。按照美国酒店权威杂志《HOTELS》2016年下半年公布的最新“全球酒店集团325强”的排名(截至2015年12月31日)，首旅如家酒店集团合计的房间数在全球排名第十。 首旅如家酒店集团专注核心主营，实施“向存量要发展、向整合要发展、向创新要发展”的战略，持续发力中高端酒店市场。同时以开放、包容的心态与方式，积极跨界创新，打造一个面向未来的顾客价值生态圈。 首旅如家酒店集团在未来将继续引领行业，推动国内住宿业的发展变革。集团将继续发力住宿业务，形成以住宿为核心的业务平台，优先对接首旅集团旗下丰富的餐饮、娱乐、景区、交通、旅行社资源，对上下游产业链进行整合嫁接。其次，把握跨界创新先机，与各行业领先企业，进行密切合作，打造出一个覆盖吃、住、行、游、购、娱的顾客价值生态圈。这个以顾客价值为导向的生态圈也为国内酒店行业及其他周边服务行业提供了协作嫁接、产品创新的可能。