1、在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视；
During the guest check in maintaining customer relationship to ensure that guests receive the most satisfactory service and attention；
2、确保酒店贵宾、回头客、会员能够一如既往的享受符合品牌标准的服务待遇；
Ensure that hotel guests, repeat customers, the member can enjoy treatment of brand standard service as always；
3、客人推荐酒店的服务和设施；
Guests recommended hotel services and facilities；
4、准备贵宾、会员和回头客的欢迎信；
The welcome letter to guests, members and repeat business；
5、提前检查贵宾的房间和欢迎物品；
Check the VIP room in advance, and popular items；
6、负责协调贵宾迎接和相关事宜；
Responsible for coordinating VIP welcome and related matters；
7、和其它部门或外界合作关系伙伴紧密配合以提供优质服务；
Work closely and other departments or outside cooperation partners to provide quality services；
8、熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序；
Familiar with financial policies and procedures, closely contact the financial department to ensure follow accounting procedures；
9、有效管理客人历史记录系统；
Effective management of the guest history system；
10、向客人推荐酒店的服务和设施；
Recommend the hotel's services and facilities to the guests；
11、邀请新会员的加入；
Recommend the hotel's services and facilities to the guests；

首旅如家酒店集团是由原首旅酒店集团与如家酒店集团合并后成立的新集团。公司中文全称为：北京首旅如家酒店（集团）股份有限公司，英文全称为：BTG HOMEINNS Hotels (Group) Co., Ltd.。合并后的首旅与如家实现了优势互补、资源整合，达成了产品全系列、信息全覆盖、会员全流通、价值全方位的整合效果，为首旅如家酒店集团的整体业务带来升级，并加速以酒店为主的住宿产品的迭代更新。截止2016年12月，首旅如家酒店集团在国内360余个城市运营近3200余家酒店，覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“长租公寓”、“联盟酒店”全系列的酒店业务，是中国最大的酒店管理集团之一。按照美国酒店权威杂志《HOTELS》2016年下半年公布的最新“全球酒店集团325强”的排名(截至2015年12月31日)，首旅如家酒店集团合计的房间数在全球排名第十。 首旅如家酒店集团专注核心主营，实施“向存量要发展、向整合要发展、向创新要发展”的战略，持续发力中高端酒店市场。同时以开放、包容的心态与方式，积极跨界创新，打造一个面向未来的顾客价值生态圈。 首旅如家酒店集团在未来将继续引领行业，推动国内住宿业的发展变革。集团将继续发力住宿业务，形成以住宿为核心的业务平台，优先对接首旅集团旗下丰富的餐饮、娱乐、景区、交通、旅行社资源，对上下游产业链进行整合嫁接。其次，把握跨界创新先机，与各行业领先企业，进行密切合作，打造出一个覆盖吃、住、行、游、购、娱的顾客价值生态圈。这个以顾客价值为导向的生态圈也为国内酒店行业及其他周边服务行业提供了协作嫁接、产品创新的可能。