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岗位职责
1. 鼓励团队实现一贯的Reservation高分。
2. 实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。
3. 熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。
4. 落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5. 为所有的宾客服务中心员工准备工作时间和日程表。
6. 根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
7. 负责总机房的日常组织工作。
8. 确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。
9. 有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
10. 管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
11. 熟悉酒店的所有分机号码。
12. 健全各种问讯资料。
13. 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。
岗位要求
1. 大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。
2. 普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。
3. 具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。
4. 能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
5. 通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
丽柏国际酒店地处广州著名的天河岗顶商圈,由中辉集团投资兴建,香港名匠按照国际五星级酒店标准设计,装潢考究,彰显奢华精品商务酒店风格。酒店楼高27层,由东塔及南塔拼成“7”字型组成,总建筑面积达45000平方米,客房、服务式公寓、多功能视听会议室、中西餐厅、健身房、地下停车场等服务设施一应俱全,堪称高端时尚酒店典范。 酒店毗邻太古汇、万菱汇、正佳广场、天河城、摩登百货、天河电脑城、购书中心等名城,东面相邻华南师范大学和暨南大学两所高校,南面紧靠广州新城市中轴线,距火车东站仅10分钟车程,琶洲会展中心15分钟、白云国际机场30分钟均可到达,地铁三号线岗顶站与BRT交通线近在咫尺,交通极具便利。 本公司为五星级标准的酒店,所有岗位提供食宿,购买五险一金,享受法定假日、带薪年假等。完善的培训体系、优秀的团队管理为你的职业提供良好的职业规划! 有意者请携个人简历等相关资料亲临广州天河区龙口东横街28号丽柏国际酒店人力资源部面洽(地铁:岗顶A出口,天河娱乐广场后门)或电邮:hr_lphotel@qq.com 加入丽柏国际,走向卓越人生,丽柏国际期待您的加入!!!