• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 技能培训

1． 
岗位职责
5.1 部门经营管理
5.1.1   全面负责分部运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标；
5.1.2   建立部门会议制度；
5.1.3   督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施；
5.1.4   对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率进行巡视检查，并将结果进行通报；
5.1.5   跟进房差、Due Out、High Balance和DND等工作；
5.1.6   详细收集酒店所在城市的各方面资讯并定期分享给其他对客部门，如餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站、机场、医院及其他特殊场所，以便提供委托代办业务；
5.1.7   根据酒店政策及客人的身份，在前台经理不当班的情况下，批准房价和房间的变动，现金退款，扣回，现金押金，支票的接纳等；
5.1.8   督导分部的日常工作日志的记录和跟进，巡查内容记录在<GRM LOG BOOK>，并以电子版发酒店管理层和所有MOD人员，并将打印件交给房务总监审阅和汇报；
5.2 部门团队建设
5.2.1   与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核；
5.2.2   主持部门会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改；
5.2.3   根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，合理排班；
5.2.4   分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果；
5.2.5   按部门要求提交分部培训计划，并保证其得到实施；
5.2.6   定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；
5.2.7   参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；
5.2.8   与酒店各部门员工保持高效合作；
5.3 对客管理
5.3.1   主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
5.3.2   抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
5.3.3   及时解决客人的问询，处理和通报客人投诉，汇总分析并汇报客人投诉、意见；
5.3.4   与物管部等相关部门合作，处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件，涉及人身和财产损失、损坏的，要向投保的保险公司报案索赔，并形成书面报告，向管理层和有关部门领导汇报；
5.3.5   督导下属做好散客和团队行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务；
5.3.6   处理客人寄送或收取的邮件、信息、传真、电报、快递寄其他特殊物品；
5.3.7   督导下属做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
5.3.8   负责酒店车辆的日常管理工作，检查和安排客人及内部人员车辆服务；；
5.3.9   负责酒店的参观接待工作；
5.3.10  了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务；
5.4 设施物资管理
5.4.1   督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等；
5.4.2   督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理；
5.4.3   督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序；
5.4.4   督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅；
5.5 安全管理
5.5.1   熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.5.2   处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物，确保安全运营；












































































5.6 完成上级交办的其它任务。

格兰云天酒店管理公司系世界500强企业（名列251位）及中国500强企业（名列29位）中国航空工业集团（央企）旗下全资子公司。格兰云天酒店管理公司旗下有“格兰云天国际”，“格兰云天”和“天阅”3个品牌。集团现在全国范围内拥有运营和筹备中的酒店项目约25家。随着集团的不断发展和壮大，我们将提供给员工广阔的发展空间，欢迎有志于酒店行业的优秀人才加入我们的集团！?上海园林格兰云天大酒店由格兰云天酒店管理公司管理，位于徐汇区百色路100号，坐拥82顷的上海植物园。酒店将世外桃源般的宁静舒适与现代都市的快捷时尚相结合，浑然一体，宛若繁华闹市中的一叶绿洲，使宾客的商务之旅融入自然，享受“桃花源”般的惬意。酒店有148间绿色舒适的客房和35套加拿大进口木质别墅，尊贵典雅的中西餐厅，设备先进、布局完善的会议室、宴会厅和各种健康设施及娱乐场所，给您带来回味无穷的尊贵享受。我们的愿景：打造国内一流的民族酒店品牌和国际水准的酒店管理公司！我们的座右铭：人在旅途何处去，格兰云天是家园！我们的价值观：人本和谐，激情进取！我们的使命：卓越服务，创造幸福！?