【岗位职责】
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
北京港澳中心瑞士酒店是一家高端国际商务酒店, 地处首都核心区、使馆区,毗邻三里屯、北京工人体育场 和工人体育馆。酒店坐拥优越的地理位置,出门便是东四 十条地铁站,乘坐地铁可方便直达天安门广场及王府井商业区等市中心地带。酒店配有467间现代风格设计的客房及套房。其2间餐厅及1间酒廊可供应传统中式美食及世界美食料理。健身中心帮助您轻松坚持自己的健身计划。更有瑞士酒店会议专家为您精心筹划各种活动,确保每一次会议顺利进行。瑞士咖啡厅位于酒店大堂右侧,有瑞士元素的现代风格。提供各类中、西式佳肴。以瑞士特色,健康活 力美食及饮品为亮点。瑞士咖啡厅设有多品类的自助餐台,拥有开放式厨房,与宾客有用餐互动体验。同时提供西式及泛亚美食零点菜单供您选择。馥澜吧酒吧位于酒店大堂,现代复古风设计,环境舒适私密。提供各类酒水、咖啡和茶艺服务,下午茶和欢乐时光更是你放松身心的不二选择。日间为商务宾客洽谈提供了私密的空间,夜间搭配浪漫的音乐打造优雅氛围。瑞士美食阁位于大堂入口的左侧,拥有手工烘焙面包、三明治、瑞士风格巧克力及莫凡彼(Mövenpick)瑞 士冰激凌,提供堂食及迅捷的外卖打包服务。宴会及会议酒店拥有1750平米灵活的会议空间。其中配有1间 800平米宴会厅、10间多功能厅,以及露天晚霞庭,可接待多至750位客人。装修现代的会议空间装有国内领先水平的视频中控系统,同时可满足同声传译系统的会议要求。瑞士酒店始终谨守“活力”会议理念。经验丰富的瑞士会议策划团队为您提供专业的建议和服务,尤其是婚礼和晚宴。会议团队全面的支持,是 您或您的客户成功举办活动与会议的保障。健身中心配有专属空气净化设备的瑞士酒店健身中心是一处让您放松身心,远离城市烦嚣与压力的理想之地。健身中心提供多种先进的设施设备及多项个性化服务:练习瑜伽和跑跳健 身操的体操房,拥有高端健身车和跑 步机的有氧器械室,还有力量训练区、 室内游泳池、桑拿及蒸气浴室,为您 打造健康生活新理念。秉持活力理念,健身中心的活力计划致力于为宾客提供天然活力的健康生活方式,这一系列活动可任由宾客选择在客房、健身中心或户外展开,充分享受自由便利。