• 五险一金
• 交通补贴
• 电话补贴
• 节日礼物
• 年底双薪
• 带薪年假
• 员工体检
• 补充医保
• 员工生日礼物
• 技能培训

职责描述  Job Purpose
在部门内有效的协调所有任务和职责，以确保根据雅高酒店集团标准确保无误和高效的工作，并能确保客户满意的服务。

主要职责
· 运用销售技巧和房间销售升级技巧推广雅高酒店集团的产品和服务。
· 推销酒店的产品和服务。
· 充分了解所在地区的雅高酒店集团成员的产品和服务。
· 记录和处理通过电话、微信、电子邮件以及雅高订房系统进行的预订。
· 修改延期和提前离店等特殊情况的预订处理。
· 对团队或会议的预订安排进行处理。
· 掌握单体酒店及雅高集团关于特价、酬宾、促销活动的信息。
· 监测预订情况，并向主管和经理及时通报目前和未来的入住率。
· 监测预订情况，出现房态价格等异常情况要及时通知服务中心经理和收益经理。
· 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等。）
· 确保客户资料高度机密性。
· 确保对客服务的效率性，并确保满足客人需求的准确性
· 确保为所有电话需求提供一站式服务，宾客电话不会被转接
· 熟练地操作总机的控制台，呼叫系统，并与部门的计算机程序相联系。
· 高效协助客房点餐服务、餐厅预订、客房部、健身中心预订及工程部的职能
· 保证工作安全，客人和人才信息安全。

关键工作事项
· 更新所有来自雅高中央预订系统的预订，检查所有预订信息，预订渠道及付费方式，出现问题及时在Welcome Now中联系雅高集团
· 在雅高预订系统出现问题时，根据预订入住时间先后顺序，保证手工录入的准确性。
· 在系统恢复后的第一时间，清理重复预订，尽量保留直连的预订信息，确保出租率和房态的准确性。
· 记录并处理所有电话和邮件往来的日常预订，以及销售经理随时发来的微信预订。
· 雅高系统会有大量的重复客史，在更新预订的同时，合并同一客人的多个账户，保证客人的会员信息和级别准确。
· 运用销售技巧和房间销售升级技巧推广雅高酒店集团的产品和服务。
· 及时更新收到的预订信息。
· 明白并有能力的回答所有关于价格、房间、房型和季节性问题。
· 积极主动尝试交叉销售（餐饮、会议等）和客房升级销售的房间类型。
· 能清晰地表达同事或客人所需要的信息。
· 依照酒店标准为客人安排接送机服务。
· 准备部门报表（如：到达名单、重要客户名单等）。
· 立即报告和纠正所有潜在和现实危害.
· 明白并且遵守酒店人才手册的规定。
· 执行任何管理层给予的任务。
· 在对客服务中遵守和执行LQA。
· 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告
· 完全理解和掌握酒店所提供的所有服务以便回复客人的任何问询。
· 掌握系统，有能力熟练地使用系统安排住店客人的各种需求给相应部门跟进完成。
· 保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达。
· 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。
· 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 认知客人，了解其需求，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。
· 在每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。
· 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。
· 在总机内部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。
· 保持服务中心工作场所，设施及储藏室的干净并妥善保养。
· 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。
· 保证在不同班次之间保持持续和有效的沟通。
· 参加各项培训来增加自身的知识和技能。
· 熟悉电话紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。
· 确保完成当班所有的宾客需求，并在班次结束前进行再次检查。
· 善于做工作总结，与同事分享动作体验并提出改进的建议。

知识和经验
· 1年相关的工作经验，或6个月服务中心或前台经验，包括管理经验，或与此相当的教育与工作经
   验
· 熟悉服务中心业务，协助各岗位工作
· 熟练操作酒店管理系统（Opera and TARS）
· 熟练进行打字和电脑操作
· 掌握一定统计、文秘等知识

  北京港澳中心瑞士酒店是一家高端国际商务酒店， 地处首都核心区、使馆区，毗邻三里屯、北京工人体育场 和工人体育馆。酒店坐拥优越的地理位置，出门便是东四 十条地铁站，乘坐地铁可方便直达天安门广场及王府井商业区等市中心地带。酒店配有467间现代风格设计的客房及套房。其2间餐厅及1间酒廊可供应传统中式美食及世界美食料理。健身中心帮助您轻松坚持自己的健身计划。更有瑞士酒店会议专家为您精心筹划各种活动，确保每一次会议顺利进行。瑞士咖啡厅位于酒店大堂右侧，有瑞士元素的现代风格。提供各类中、西式佳肴。以瑞士特色，健康活 力美食及饮品为亮点。瑞士咖啡厅设有多品类的自助餐台，拥有开放式厨房，与宾客有用餐互动体验。同时提供西式及泛亚美食零点菜单供您选择。馥澜吧酒吧位于酒店大堂，现代复古风设计，环境舒适私密。提供各类酒水、咖啡和茶艺服务，下午茶和欢乐时光更是你放松身心的不二选择。日间为商务宾客洽谈提供了私密的空间，夜间搭配浪漫的音乐打造优雅氛围。瑞士美食阁位于大堂入口的左侧，拥有手工烘焙面包、三明治、瑞士风格巧克力及莫凡彼（Mövenpick）瑞 士冰激凌，提供堂食及迅捷的外卖打包服务。宴会及会议酒店拥有1750平米灵活的会议空间。其中配有1间 800平米宴会厅、10间多功能厅，以及露天晚霞庭，可接待多至750位客人。装修现代的会议空间装有国内领先水平的视频中控系统，同时可满足同声传译系统的会议要求。瑞士酒店始终谨守“活力”会议理念。经验丰富的瑞士会议策划团队为您提供专业的建议和服务，尤其是婚礼和晚宴。会议团队全面的支持，是 您或您的客户成功举办活动与会议的保障。健身中心配有专属空气净化设备的瑞士酒店健身中心是一处让您放松身心，远离城市烦嚣与压力的理想之地。健身中心提供多种先进的设施设备及多项个性化服务：练习瑜伽和跑跳健 身操的体操房，拥有高端健身车和跑 步机的有氧器械室，还有力量训练区、 室内游泳池、桑拿及蒸气浴室，为您 打造健康生活新理念。秉持活力理念，健身中心的活力计划致力于为宾客提供天然活力的健康生活方式，这一系列活动可任由宾客选择在客房、健身中心或户外展开，充分享受自由便利。