宾客服务主管Guest Services Supervisor
4千-4.5千
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发布于 11-11
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三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

Under the general direction of the Guest Service Manager, and within the limited of established InterContinental Hotels Group and local hotel policies and procedures, Responsible for the operational efficiency of all front desk areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. Promotes the desired work culture of winning ways of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos.

按照洲际酒店管理集团标准,在宾客服务经理的领导下,负责所有前台区域的高效运营,根据标准服务程序为客人提供及时和专业的入住和退房体验, 围绕洲际集团制胜之道的五项核心价值,增强员工的工作氛围,发扬洲际集团的团队合作精神。


DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责

 

  • Maintain a close communication with Reservations Manager and Director of Revenue to ensure No Overbooking situation of Room Type and Overall Guests Rooms by understanding Rooms’Availability, Room Types, Accuracy of Room Count at  the Opera System

与预定经理和收益总监保持密切沟通,确保在系统内没有超额预定情况发生,包括:房型、房间等

  • Monitor the Total Rebates done for the day and provide counseling to the staff.

监控全天所有扣减账目以及向员工提供建议和劝告。

  • Understand the procedures for System Shut Down situation

熟悉系统瘫痪的处理程序。

  • Inspect frequently for cleanliness and orderliness of the lobby area

经常检查大堂区域的清洁和整齐。

  • To follow up closely with the Credit Manager and Reservation Manager on any issues on billing, payment, vouchers etc. To ensure that no guest account will be transferred to pending folio due to inefficient in following up.

与信贷经理和预定经理一同密切跟进任何账单问题、付款凭证、礼券等。确保没有客人账目转移到待解决账户中。

  • Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known

进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求

  • Supervise front desk operations during assigned shift including:

在当班期间监督前厅部运营情况,包括:

  • Maintenance of guest information

维护客户信息

  • Maintenance of information about local events

维护当地活动的信息

  • Compile occupancy statistics

统计入住情况

  • Supervise group bookings

监督公共广播系统的使用

  • Assisting with serious complaints

协助解决严重投诉问题

  • Supervise cashiering activities during shift including:

在当班期间监督收银活动,包括:

  • Cash handling and banking procedure

现金处理和银行业务程序

  • Dealing with irregular payments

处理非法支付情况

  • Instructing staff in credit policies and facilities

就信用政策和设备对员工进行指导

  • Instructing staff in cash security procedures

就现金安全程序对员工进行指导

  • Carry out debtor control

实施应收帐款控制

  • Prepare reports

准备财务报告

  • Supervise the cashiering system

对收银系统实施监管


QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求

 

Required Skills –

必须技能---

Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

熟悉使用办公软件和前台操作系统

Good writing & communication skill.

具有良好的书写和沟通能力。

Problem solving and organizational abilities

具有良好的处理问题和组织能力。


Tel招聘电话: + 86 (898) 8865 8888-7512(working period is 9AM-6PM in working days工作时间为工作日上午9点至下午6点
Email招聘邮箱: Sienna.Xian@ichaitangbay.com

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
三亚市海棠湾海棠北路128号
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职位联系人
人力资源部
招聘经理
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
三亚海棠湾天房洲际度假酒店地处国家海岸 - 海棠湾,坐拥碧海幼沙,绵延椰林。酒店占地15万平方米,如一条巨龙在海岸线傲世而立。设计主张清逸的现代海岛风情,3,000平方米开放式大堂,将南中国海景致一览无遗。295套客房配置卓越,精心雕琢的观景角度完美聆海听涛。7间餐厅与酒吧专供创意美食,独具特色的海洋餐厅,咫尺探寻海底神秘。静宜享受水疗会所的禅意,动宜徜徉阳光下1,500平方米泳池。1,200平方米穹顶无柱宴会区,巧思设计并拥揽海景,15,000平方米户外海景草坪可称心组合拆分,量身定制海底浪漫婚典或会务活动。我们正在寻找能为我们带来激情与能量的人才,选择加入我们。投递简历:请通过最佳东方网站往意向职位投递简历;或通过邮箱投递,需在邮件标题注明您的求职意向。格式:申请部门 - 职位 - 您的姓名,简历请附个人近期彩照。☆面试请携带个人简历、身份证件、相关学历及技能资格证明、一寸彩色近照。您可在水利大厦、鹿回头广场、大东海广场、吉阳市场搭乘34路公交车;或在三亚火车站、迎宾花园、市总工会、同心家园(三期)搭乘35路公交车前往酒店。
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