• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 育儿假

Job Description工作职责
在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场
Meet and Greet VIPs
迎接贵宾 
Handle all Complaints 
处理各种投诉 
Ensure working of all Front Office Policies and Procedures• 确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守
Ensure effective shift hand-over
确保有效的交接班
Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures
熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序
Efficient check in and check out process
保证入住和离店手续办理工作的效率 
Review and monitor early morning wake up procedures 
检查和监督早晨的唤醒服务工作 
Maintain correct guest registration cards 
保持来客登记卡的准确无误 
Maintain special programs (eg frequent flyer; priority club) 
维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“优悦会”）
Effective management of incoming and outgoing calls
对打进和打出酒店的电话进行有效管理 
Maintain current Hotel information
及时更新酒店信息
Provide information on memberships
提供关于入会的信息
Communicate problems, resolved or unresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book
在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上
Complete knowledge of all room types, hotel matrix, and facilities
完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息
Review arrival lists and anticipate needs
检查到达旅客名单并预测各种可能的需要
Operate communication equipment
操作通信设备
Access and use rooms computer programs 
接触并使用客房电脑程序
Conduct Credit card checks 
对信用卡进行检查
Ensure staff adhere to Standards and Procedures for cash handling
确保员工遵守现金处理标准和程序
Maintain own cash float
保持自己的现金浮动
Correct banking 
保证银行业务的正确无误 
Update Guest History Maintenance 
维护更新客史档案

Required Skills –技能要求
Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
Good writing skills 
具有良好写作技能 
Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
熟练使用微软办公软件和前台系统
Problem solving, training and organizational abilities 
具有解决问题，培训和组织能力 
Qualifications –学历 
Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 
Experience –经验
2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Tel招聘电话: + 86 (898) 8865 8888-7512（working period is 9AM-6PM in working days工作时间为工作日上午9点至下午6点）
Email招聘邮箱: hr1@ichaitangbay.com

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