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Duties and Responsibilities工作职责
Process all incoming andoutgoing calls accurately and courteously
正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
Records and controls accuratelywake up calls
准确记录并管理叫早服务。
Pages guests in co-operationwith concerned departments
与相关部门合作,对客人进行呼叫。
Records all entries on trafficsheets
将所有条目记录到电话单上。
Assists guests withinternational calls and directory queries
协助客人处理国际长途和号码查询。
Calls guests by name wheneverpossible
尽量称呼客人的姓名 。
Pages staff member whenrequested
如有需要,对工作人员进行呼叫。
Abides by principles of guestprivacy
遵守保护客人隐私的原则
Handles guests needs orrequests and reports complaints to the Telephone Supervisor
满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
Report on logbook daily
每日记下工作日志。
Bill call costs
提供电话费单据。
Aware of local telephonelistings and frequently dialed numbers
熟悉当地电话表以及常拨号码。
Strictly abides by standardspolicies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scareand other critical situations
严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
Advises defects on switchboardequipment to Supervisor
向主管汇报总机设备出现的问题。
Maintains a clean workenvironment
保持工作环境的清洁。
Attends to all guest queriesand requests promptly
及时处理客人的所有问询和要求。
Maintains detailed knowledge ofthe Hotel’s fire, life and safety system
熟知酒店的消防、救生和安全系统。
Maintains detailed knowledge onthe Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
Maintain Hotel Information
保管酒店相关信息。
RequiredSkills –
技能要求
Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
Able to read and write English
能够读写英语
Proficient in the use of FrontOffice System
熟练使用前台系统
Phuc十分热爱钓鱼。他不会带着他的钓鱼竿上班,不过他会用同样的热情和诚意去做工作中的每件事。皇冠假日酒店正在寻找像Phuc这样的员工;他们睿智体贴、付诸行动、充满活力,为我们的客人提供杰出的体验。扬州皇冠假日酒店是洲际酒店集团中一家国际化的会议商务酒店,坐落于扬州市广陵区京杭大运河畔,毗邻京杭国际会议中心。酒店拥有310间优雅的客房,餐厅、酒廊、室内泳池、会议中心等服务设施一应俱全。自2014年开业以来,我们280多名员工,每年为超过数以万记的客人创造美妙的入住时光。在扬州皇冠假日酒店,我们了解宾客所需,乐于和宾客分享当地文化,引领我们的宾客真正的了解扬州本土风情。我们用心了解酒店周边的信息,让宾客的入住因为扬州的特色体验而印象深刻,这种追求卓越的精神构成了我们制胜之道的企业文化。这正是自世界各地的优秀人才选择投身扬州皇冠假日酒店工作的原因。在扬州皇冠假日酒店,我们的致胜之道至关重要;我们相信今天的全情投入造就通向美好未来的坦途。如果你是这样一位尽责的员工,你会在这里得到充分的肯定和回报。除了具有竞争力的薪酬福利,扬州皇冠假日酒店拥有更人性开放的晋升体系,确保每一位员工都有明晰的职业规划。酒店定期进行薪资评审,同时着力挖掘个人潜能,提供全方位的业务技能及发展领导力等培训项目,工作之余,还有丰富有趣的员工娱乐活动,在这个大家庭里,我们时刻鼓励员工提出意见、分享收获、“尽炫自我”。 专业+专注+热情,我们就是这样将世界各地最具才华的员工聚集到一起,共同致力于打造出“客人挚爱的杰出酒店”。如果你正是这样的人才,需要这样的机会,请加入我们,共同成长。面试时间:周一至周五 8:30-17:00面试地点:扬州皇冠假日酒店人力资源部(请按指示牌方向由员工通道抵达酒店负一层,出门左转即到人力资源部)地址:中国江苏省扬州市广陵区文昌东路3号—扬州皇冠假日酒店交通:可乘坐公交88路、52路、58路到文昌大桥站下。温馨提示:面试时请携带个人简历、1张1寸照片、身份证原件、身份证复印件。