岗位职责:
1.向前厅部经理负责,负责总台的日常管理工作,认真执行饭店各项规章制度。
2.制订本岗位培训计划,不断提高员工的业务技能和综合素质。
3.负责对所属班组员工的业绩进行评估与考核
4.负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人对饭店各类服务及设施的意见反馈给部门经理。
5.负责检查所属班组员工的服务质量及仪表仪容情况。
6.负责检查和控制总台、预订班组的服务质量。
7.与相关部门保持密切联系,确保客人个人信息无误,确保团体、大型会议客人各项要求得到落实,订房要求得到满足。
8.负责分派、指导所属班组员工的具体工作。
9.负责对跟班的新员工进行现场指导。
10.掌握客房状况,检查当日抵店散客、会议、团队的排房及有关订房要求落实情况。
11.与常住客人及订房单位保持联系,必要时征求他们的意见,不断改进预订工作方式方法,确保客人满意。
六安索伊君澜大酒店隶属于安徽索伊集团,系六安索伊电器制造有限公司全资子公司,坐落在国家级六安经济技术开发区境内,皋城路与安丰路交叉口。酒店由中国饭店集团10强和全球酒店集团60强的君澜酒店集团经营管理,能提供会务、住宿、餐饮以及商务接待等全方位酒店服务,整个酒店拥有427间/套客房,676个床位。拥有各种大小会议厅、宴会厅、多功能厅、自助餐厅15个,可同时就餐3200人,是一个服务配套齐全、会务功能强大的大型综合型酒店。 六安索伊君澜大酒店占地面积36000㎡(约54亩),总建筑面积85400㎡,建筑高度99.8m,共28层,其中地上26层、地下2层(含局部夹层),系六安市标志性建筑。酒店停车位500个(地上130个停车位,地下370个停车位),能满足大巴车、中巴车、小汽车等不同车辆的停车需求,建筑主体、外墙保温、机电设备等均达到绿色环保的标准,空调设备、电梯设备、供电设备等均采用世界知名品牌,酒店结合景观绿化精心设置了环形交通流线,能全面满足安全、快速、有序的交通运行。酒店位于皋城路与安丰路交叉口,周边500米区域内无人口密集场所和商业区,交通路线快捷、便利、可靠。其中:距离市政府5公里、约10分钟车程,距离金安区政府2.5公里、约5分钟车程,距离开发区管委会3公里、约6分钟车程。距离火车站9公里、约18分钟车程,距离机场65公里、约50分钟车程,距离汽车站(东)4公里、约8分钟车程。酒店室内外监控系统完备,安保制度齐全,并组建了一支精干、高效的安保队伍,通过严格、规范的管理,能为大型会议提供全方位的安保服务。