【岗位职责】
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、XXX以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
苏州雍景山庄酒店是由苏州吴中资产经营管理有限公司按照四星级标准投资兴建的高档度假型酒店。酒店位于中国江南最美山村---旺山生态园,紧临苏州太湖风景区,交通便利,位置得天独厚。酒店占地面积50余亩,项目总投资两亿元,是集住宿、餐饮、娱乐、会议、商务接待等多功能为一体的旅游度假酒店,是休闲度假、举办会务与修身养性的理想场所。风景秀丽的山庄拥有各类客房300余套,完善的配套设施,超大的空间享受,能满足不同宾客的需求。各具特色的中西餐厅,呈献具有农家风情的苏州本帮佳肴及国际化自助美食。8间大小不同的会议场地及豪华会见厅,能够承办各类会议,配套的商务中心,为商务客人提供便利。山庄设有配套的棋牌室、健身房、KTV、足浴中心等休闲娱乐设施,让宾客足不出户就能享受轻松惬意。苏州雍景山庄酒店以休闲养生为经营理念,是都市人回归自然的绝佳之所!